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“有你,我有安全感”
来源:李思佳 2024-01-29 11:03:19 责编:李晓磊 胡明兵 夏朝阳

上午,突然接到一位客户大姐发来的微信:“我妈住院急需用钱,我人在外地,转了两万就转不了,请问怎么才能正常转账?”

看到截图上提示的“已超过非柜面支付限额”,我明白了,十有八九是受银行卡之前涉案的影响。

“大姐,您不用担心,我们这边核实您的身份信息和账户后会为您调整额度。”在核查了她的信息无误、交易无异常后,却发现客户手机号码核验不一致。

“大姐,您能不能联系一下您办理手机号的营业厅,核实一下您的信息是否和银行这边一致。”

过了十分钟左右,她发来了运营商给的信息,说是她的证件号码是黑名单客户,无法办理相关业务。

“这都啥意思,是不是跟我之前被诈骗有关系。”大姐很是慌张,“难道我一辈子就这样在黑名单里面了吗……”

我赶紧给她想办法,“大姐,您再去派出所一趟,既然之前已经排除了嫌疑,黑名单也能给您解除。现在您再想想,您名下还有没有其他的手机号了?”

“有!我还有一个小号,现在我女儿在用。”

“那就好,我们再给您试一试这个能不能核验通过。”当看到系统显示核验一致时,我和同事都很激动。

“大姐,通过了!您现在就可以转账了!”发过去不到两分钟,大姐一连发了好几个谢谢,并把转账成功的截图发给我。

过了一会儿,大姐发来了好几个语音,哽咽地说,她被电信诈骗了三万,身份证和卡号又被骗子利用成了诈骗工具,因此被投诉成为涉案账户被冻结控制。她心中对骗子深恶痛绝,不但心疼被骗了三万,但更懊恼自己沦为诈骗的“帮手”。

“小妹,你真是帮了我大忙了,这一年我寸步难行,这次你解了燃眉之急。我命也真是好,遇到了你,工作人员很少有像你这样的,过年回来我一定要去找你,当面给你送一面锦旗!”

“一切尽在不言中,千言万语只能化作两个字,谢谢!”“有你,我有安全感。”

看着聊天窗口最后这几字,我心中涌过一股暖流。没想到工作中的举手之劳,却能让客户如此感激。我们的一些耐心,也能成为大海中的一座灯塔,照亮别人恐慌不安的内心;我们的一点关怀,也能如同风雨中的一叶扁舟,载着他人渡过难关。银行工作或许枯燥无味,却关系着千家万户的钱袋子。用心服务每一位客户,希望我们可以让更多的“你”有安全感。

(利辛农商银行 李思佳)