上午，突然接到一位客户大姐发来的微信：“我妈住院急需用钱，我人在外地，转了两万就转不了，请问怎么才能正常转账？”

看到截图上提示的“已超过非柜面支付限额”，我明白了，十有八九是受银行卡之前涉案的影响。

“大姐，您不用担心，我们这边核实您的身份信息和账户后会为您调整额度。”在核查了她的信息无误、交易无异常后，却发现客户手机号码核验不一致。

“大姐，您能不能联系一下您办理手机号的营业厅，核实一下您的信息是否和银行这边一致。”

过了十分钟左右，她发来了运营商给的信息，说是她的证件号码是黑名单客户，无法办理相关业务。

“这都啥意思，是不是跟我之前被诈骗有关系。”大姐很是慌张，“难道我一辈子就这样在黑名单里面了吗……”

我赶紧给她想办法，“大姐，您再去派出所一趟，既然之前已经排除了嫌疑，黑名单也能给您解除。现在您再想想，您名下还有没有其他的手机号了？”

“有！我还有一个小号，现在我女儿在用。”

“那就好，我们再给您试一试这个能不能核验通过。”当看到系统显示核验一致时，我和同事都很激动。

“大姐，通过了！您现在就可以转账了！”发过去不到两分钟，大姐一连发了好几个谢谢，并把转账成功的截图发给我。

过了一会儿，大姐发来了好几个语音，哽咽地说，她被电信诈骗了三万，身份证和卡号又被骗子利用成了诈骗工具，因此被投诉成为涉案账户被冻结控制。她心中对骗子深恶痛绝，不但心疼被骗了三万，但更懊恼自己沦为诈骗的“帮手”。

“小妹，你真是帮了我大忙了，这一年我寸步难行，这次你解了燃眉之急。我命也真是好，遇到了你，工作人员很少有像你这样的，过年回来我一定要去找你，当面给你送一面锦旗！”

“一切尽在不言中，千言万语只能化作两个字，谢谢！”“有你，我有安全感。”

看着聊天窗口最后这几字，我心中涌过一股暖流。没想到工作中的举手之劳，却能让客户如此感激。我们的一些耐心，也能成为大海中的一座灯塔，照亮别人恐慌不安的内心；我们的一点关怀，也能如同风雨中的一叶扁舟，载着他人渡过难关。银行工作或许枯燥无味，却关系着千家万户的钱袋子。用心服务每一位客户，希望我们可以让更多的“你”有安全感。

（利辛农商银行 李思佳）