“实在是太麻烦你们了，多亏农商银行提供这么人性化的服务，这下我们不用担心养老金发愁了，真是感谢啊！”近日，在迎来庐江农商银行陈埠支行工作人员上门办理柜面延伸服务后，客户王大哥拿着社保卡激动地说。

前一日，王大哥通过村委会与庐江农商银行员工咨询了代理开户事宜。经沟通得知，王大哥的叔叔是一位五保户，膝下无子女，因身体残疾无法外出行动，导致社保卡一直未能办理，社保资金没有金融账户得以发放，如今王大哥作为其监护人对此十分焦虑。获悉情况后，当班员工立即记下王大哥的家庭住址与联系方式，并于次日通过柜面延伸服务流程上门双人核实情况，签订授权委托书之后，由王大哥作为监护人进行代理开户。在农商银行员工的耐心帮助下，社保卡顺利办理完成。

客户服务无小事，点滴之间见初心。一次柜面延伸服务可能是银行日常工作中一次微不足道的小事，但对于家中情况特殊、身体不便的老年客户来说便显得不同寻常。自主题教育开展以来，庐江农商银行坚持以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼”，为近千名客户开展柜面延伸服务，将人性化服务送上门，将适老化服务送到家，把柜台延伸到客户家门口，把服务传递到客户心坎上，帮助行动不便的残疾人、老年人、特殊病患者等无法亲自办理业务的特殊群体解忧解困。

下一步，庐江农商银行将继续把客户服务放在首位，认真耐心解决客户难题，为广大群众提供有质量、有温度的金融服务，深入践行新时代金融工作的政治性、人民性，切实将“我为群众办实事”落到实处。（孙伟 金璨）