近日，泗县农商银行瓦坊支行营业厅响起一阵急促的电话铃声，客户王先生焦急来电咨询社保卡代理业务。沟通后，瓦坊支行了解到该客户母亲已90多岁高龄，仍在重症监护室观察治疗，急需社保卡进行医保报销。考虑到情况紧急，瓦坊支行决定特事特办，为特殊老年客户提供金融服务，最终通过添加客户王先生微信，使用视频的方式核实代理授权情况。

视频中，瓦坊支行工作人员向老人询问代理授权情况并作出风险提示。老人用颤抖的手在授权委托书上按下手印，微弱的声音一直在说着：“谢谢，谢谢......”客户王先生连夜从外地赶回，经工作人员核查证件后迅速办理了代理业务。办理完成后，客户王先生激动地说道：“还可以通过视频办理，你们真是帮了我们一个大忙。”

一次便利的“视频”服务，一个暖心的服务举动，不仅解决了客户的实际困难，也温暖了客户的心。近年来，泗县农商银行持续从三个方面发力，满足特殊老年客户及特殊群体的金融需求。

该行各支行在营业大厅显著位置设置“敬老服务区”，优先为老年客户及特殊群体办理业务，减少老年客户及特殊群体的排队等候时间，提供特色化的便利金融服务，让金融服务更“暖心”。

同时，公示“上门服务”预约热线。针对辖内老年客户及特殊群体，各支行开辟绿色服务渠道，接受老年客户及特殊群体特殊情况上门服务等业务预约申请，进一步提高老年客户及特殊群体金融服务的可得性，让金融服务更“舒心”。

该行各支行还成立志愿队，针对老年客户的金融需求快速响应，提供专属“上门服务”，进一步提高老年客户金融服务的便利性，让金融服务更“称心”。

下一步，泗县农商银行将持续秉承“客户至上”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，让客户深切感受到泗县农商银行专业、温暖、贴心的服务。（韩惠妹）