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铜陵农商银行锤炼运营服务“软实力”
来源:孙广辉 陈光 2024-05-08 17:26:51 责编:李晓磊 胡明兵 白云磊

今年以来,铜陵农商银行创新管理理念,深化运营集约化改革,强细则、细分工、夯实业、打基础,为推动高质量发展提供坚强保障。

强化考核,提升运营质效

铜陵农商银行认真梳理省联社运营条线2类9项28条考核指标,针对薄弱环节,年初及时研究制定2024年运营管理工作办法和会计主管、综合柜员的工作考核方案,对运营条线方面工作实时监控,按月通报运营结果,加大对考核结果的综合运用,推动整体运营质效得到有效改善。

主动出击,提高服务便利度

针对客户多样化的金融需求,铜陵农商银行将金融服务与实际工作相结合,主动走出厅堂,进社区、入企业,为有金融需求的客户提供上门服务。截止到目前,零钱包推广服务方面,累计投放零钱包157个,张贴支持现金支付标识545个,不断完善支付环境,拓宽服务半径,确保服务的便利性。针对不同年龄阶段的社会群体,通过开展防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱、支付结算、反假货币等金融知识的宣传讲解,提升群众的金融认知水平,增强防范金融风险的能力,切实为群众提供便捷、实用的金融服务,累计开展相关金融知识集中宣传、专项宣传、主题宣传15批次。

优化布局,推动服务特色化

铜陵农商银行在全辖29个网点统一制作老年人爱心服务、小微企业开户、社保卡制作等标识标牌,累计定制相关标牌及爱心设施近200个。设立专门的办理窗口,进一步提升不同客户的服务需求。对网点各功能区的规划进行再造升级,提升客户办理业务的质效,让客户享受宾至如归的舒适感;进一步强化各类行业政策海报和金融产品宣传,实现网点内部“优化、美化、净化”。针对不同区域的支行,根据附近客户群体使用习惯的差别,在支行布放智能柜员机、理财POS机、社保制卡机等,最大程度满足客户的使用需求。目前,已按序布放智能柜员机19台,充分提升服务便捷性。

加强培训,提升运营队伍素养

铜陵农商银行建立有效的学习培训机制,不断提升近百名柜面人员通岗履职能力。运营主管每周组织班后学习、例会学习,发扬钉钉子精神,主动适应标准化重塑后的业务流程,在理论与实践的结合中提升自身专业素养和高效履职“软实力”,将“技能比拼”融入企业文化,践行“三铁”网点管理中“铁账、铁规、铁款”的制度要求,激发员工提高技能、钻研业务的热情,营造积极进取、比学赶超的良好氛围,夯实员工综合业务基础,持续提高服务效率。(孙广辉 陈光)