“谢谢你们还惦记着我们这些个老人。”马鞍山江东颐养有限公司的刘大爷看着干净整洁的房间，脸上满是笑容。近日，马鞍山农商银行组织了28名柜面员工走进马鞍山江东颐养有限公司，上了一节特别的“银发”服务提升实践课。

当天，颐养中心的专业护理人员为该行柜员现场讲解了老年人的心理、生理特点，介绍了与老年人沟通的方法。在老人活动区域，柜员和老人一对一结对，帮忙打扫卫生，陪他们散步聊天，还一起制作手工。最后，大家送上了马鞍山农商银行精心挑选的盆栽，祝福老人们“一帆风顺”、“寿比南山”。柜员们纷纷感受到，每一位老年人都是独一无二的，他们的需求和感受应当被尊重和理解。“我们想要做好养老服务，要更加注重细节提升，懂老爱老，才能得到老年客户群体的认可。”来自当涂支行的柜员王婉感触颇深。

随着我国进入老龄化社会，“银发一族”已成为银行营业网点主要的客户群体，如何为老年客户提供优质的金融服务是银行营业网点面临的一个重要问题。马鞍山农商银行作为马鞍山的本土银行，常年坚持聚焦养老金融领域，从适老网点服务建设、金融智能科技、金融知识宣传等方面，不断提升“银发”服务水平，做好“养老金融”大文章。（崔秀梅）