“等待变成惊喜！你们推出的超时补偿服务机制太贴心了，业务办理等候时间不再枯燥乏味，不仅能享受到高效便捷的服务，更能感受到家一般的温暖与关怀！”近日，一位在亳州药都农商银行刚办理完业务的客户发出感慨。

据悉，为进一步优化服务流程、提升客户体验，亳州药都农商银行持续推行“便民、亲民、惠民”服务线路，全面动员各分支机构综合自身客流量等实际运营情况，推出超时补偿服务机制，在客户业务办理等待时间赠送小礼品、开展小活动，为客户送上更加贴心的服务。

“我们通过智能叫号系统实时监测客户等待时间，承诺客户若进入网点取号后30分钟内未能办理业务，均可凭叫号凭条获得精美礼品或通过‘幸运大转盘’抽奖活动获得相应服务补偿。”该行相关负责人表示。

此外，该行部分网点还探索“零食小推车”服务，对等待客户发放小零食吸引客户注意力；推出“时令茶饮”，有效缓解客户等待的焦虑感。同时，还在营业大厅内设阅读区、多功能电脑区，书刊类别覆盖各类群体需求，增设成人、儿童娱乐区，为客户提供经典有趣的掌上游戏机、拼图桌游。老年服务专区内增设服务专员，开展系列关爱银发群体便民服务。

“下一步，我们将扩大拓宽补偿范围，结合网点实际，把对公业务办理时间、客户诉求解决质效等综合纳入超时服务补偿机制，定期回访等待超时客户，充分满足客户多样化金融需求。”上述负责人表示。（任晓菲 蒋雨辰 丁尧鑫）