近期，为积极响应中国人民银行关于优化支付服务要求，更好地为境外人员、中老年群体和个体工商户提供现金服务，马鞍山农商银行推出了“零钱包”服务，助推现金服务“零障碍”。

设置窗口  满足零钱兑换需求

“您好，是农商行吗？最近啊，我爸养的小龙虾卖得好，手上零钱不够找，能不能帮我换点小钱啊？”“没问题，我们行最近推出了‘零钱包’业务，从1元到20元的小面额都有，您方便的时候来网点，随到随换！”在马鞍山农商银行乌溪分理处的营业间，一通电话让客户高兴而来，满意而归。

现阶段，电子支付方式虽然方便快捷，但并非所有人都能熟练使用，尤其是对于一些老年人或偏远地区的人群来说，他们可能更倾向于使用现金。通过配发“零钱包”来宣传现金支付，有助于保障这部分人群的支付权益，满足他们的消费需求。目前，马鞍山农商银行在57个网点都设置了零钱兑换绿色窗口，要求备足小面额钞票以及100、200、500元不等的标准化“零钱包”，以便客户能够最直接、高效地享受现金兑换服务，实现不同面额的兑换需求。

上门兑换  实现服务“零距离”

马鞍山农商银行标准化、个性化的“零钱包”兑换服务在满足客户即到即兑的同时，还主动提供“零钱包”上门服务。

“我正愁没有零钱找零，还没空去换呢，你们银行就把零钱送过来了，这服务也太到位了！”在广德市区开百货店的王女士平常到银行兑换零钱，马鞍山农商银行广德支行的工作人员熟悉这一情况后，主动上门把“零钱包”递到她的手上。面对“零钱包”的上门服务，大家连连称赞。

拒收现金现象在一些商户中时有发生，这种现象不仅剥夺了消费者使用现金交易的权利，也可能影响商户的声誉和形象。马鞍山农商银行各支行安排人员上门派送“零钱包”并预留兑换电话，实现服务“零距离”，同时提醒商户应在店铺醒目处张贴“支持现金支付标识”，不得拒收现金，以确保现金消费畅通，保障多样化支付选择。

做好宣传  大力推广“零钱包”

马鞍山农商银行各网点组织员工，深入走进周边商户，特别是零售便利店、小商铺、超市和各类餐饮店，了解商户对现金支付的使用需求，向他们普及人民币、反假货币知识，讲解人民币作为法定货币的重要性，传达不得拒收人民币的相关内容，并现场兑换“零钱包”，有效满足了市场的现金使用需求。周边客户纷纷表达了对“零钱包”服务的认可和支持。

“零钱包”活动取得了良好的宣传效果，进一步提升公众对金融知识的理解，受到了商户的好评，满足客户群体的零钱兑换需求。

未来，马鞍山农商银行将继续贯彻中国人民银行相关工作要求，建立“零钱包”兑换绿色通道，做好农商“大服务”，切实履行金融机构的社会职能，进一步优化营商环境，为公众提供更优质更便捷的金融服务。（翟亚薇 孙慰心 张勇）