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一次特殊的考试
来源:高胜敏 2024-05-30 20:29:41 责编:方欢 许梦源 曹荣

在黄山红星美凯龙家具市场,经营久盛木地板的老板蕊,通过安徽农金手机银行,成功自助放款5万元后,高兴地电话我:“高大哥,感谢你!我之前同你说的那些话,都是故意考考你的,今后我有金融方便需求一定找你,有好的客户也推荐给你。”

5月19日下午,我的信e付老客户通过微信向我推荐了小微商户蕊。

我立即通过了蕊的微信好友。蕊告诉我,她有贷款需求,询问我能否贷款、金额多少、几天能办结等问题,并让我保证可以贷多少款给她,她就选择在我们行办理。我详细介绍我行贷款流程、申请贷款需要提供的资料、同时告诉她,在没有见到她本人,也没有收集到相关资料,并进行贷前调查前,不能承诺能否贷款和贷款额度。但贷款审批期限可以答复,最快1天能完成,一般不会超过3天。

20日早上晨会结束后,即开始对蕊的贷前调查。因为蕊过去同我们屯溪农商行没有发生过业务,又对她进行手机号核验、开立银行卡和开通手机银行。21日上午,完成对她的易贷卡授信,同时教会她如何用信。一系列服务,赢得蕊的信任。

其实,蕊在接触我之前,已有在她店消费的老客户,分别向她推荐了两家银行的客户经理。而她的这位老客户,经常在她店消费,是她的优质客户。向她推荐我的虹和君,是她经常有空一起玩、无话不说的闺蜜。只不过这两位老客户推荐的客户经理,没有像闺蜜推荐的我这样,把她的事当作自己的事,及时同她对接。或者,虽然对接了,也没有进行产品介绍和及时展开贷前调查。经营木地板生意多年,习惯了货比三家的她,自然把那两家客户经理的服务,同我进行比较,并最终选择了我。

而我也用规范的服务用语,以及对她的快捷金融服务,通过了她对我的特殊考试。成功营销到三代社保银行卡、快捷绑卡、手机银行、易贷卡和活期存款。

其实,客户营销就是这么简单,只要你真心面对客户,把客户服务,当作为自己做事,你就会通过客户不同的“特殊考试”,赢得源源不断的客户群。(高胜敏)