“这张存单到期已经一个月了，父亲卧病在床且行动不便，工作人员还上门办理，你们岳西农商银行的服务真是太好了！”日前，客户汪先生感慨地说。

原来，汪先生持父亲的定期存单来岳西农商银行营业部咨询。工作人员发现支取时提示密码不正确，便告知挂失重置密码需要本人办理。谁知汪先生突然情绪激动，表示父亲正是因为卧病在床无法到网点来，眼下，急需取出这笔存单支付医药费。

得知该情况后，内勤主任徐静立马上前安抚：“您别急，如果老人来银行办理业务确实困难，我们还可以安排工作人员上门，核实情况后，您就可以代您父亲办理业务了。”

随后，网点两名工作人员便立刻前往老人家中进行上门核实工作。在确认老人的实际情况和真实意愿后，汪先生得以顺利回到网点代办了定期存单密码挂失业务，并对着工作人员连连称赞，这才有了开头的一幕。“为行动不便的老年人提供上门服务是我们应该做的，您有任何业务需求都可以第一时间联系我们。”徐静说。

近年来，岳西农商银行持续优化适老化金融服务，聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，为老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。

优化厅堂环境，让服务更暖心。不断改善营业网点环境及软硬件设施，为“银发一族”提供更加舒心的网点环境，加强适老化厅堂服务建设。在便民区配备老花镜，放大镜。厅堂设置老年人绿色通道窗口，爱心专座、便民服务箱，应急药箱，轮椅等人文关怀设施，随时满足老年客户多样化，个性化需求。

跨越数字鸿沟，让服务更贴心。优化适老应用软件、网上银行等线上渠道，开通大字号、简洁版、自定义的手机银行界面。针对特殊老年群体开展“一对一”服务，指导老年人使用智能柜员机以及手机银行转账汇款、缴费、查询等功能，带领老年客户跨越数字“鸿沟”，为老年人提供便捷舒适又贴心的服务。

筑牢防护屏障，让服务更安心。建立宣传长效机制，针对老年人金融风险意识薄弱的情况，不断加强支付安全、个人信息保护、防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识普及，增强“银发”客户对智能技术的了解和信任，强化自身风险意识，筑牢资金安全防线。

下一步，岳西农商银行将继续优化老年客户服务流程，倾力打造“离大地最近的银行”，把温情与暖意不断延伸，做好养老金融大文章，擦亮老年客户服务品牌，为构建美好的老年生活环境贡献金融力量。（魏丹阳）