2024年6月2日，凤阳农商银行在总行十楼会议室组织开展消费者权益保护及文明服务专项培训，党委委员、纪委书记王尧作动员讲话。各网点、部门负责人、信贷网点会计主管及总行消保投诉处理岗人员共计90余人参加培训。此次培训特邀银行网点服务营销管理提升专家刘一凡老师进行授课。

在动员讲话中，王尧分析了当前金融消费者权益保护形势，阐述了举办此次培训的目的和意义，并对此次培训纪律提出了要求。

授课中，刘老师通过银行近期突发热点事件进行切入，解析行业内消保典型案例，以案说法，层层剖析，探讨最佳处理时机及应对策略，介绍他行的经验和做法，引出金融消费者权益保护的重要性，解析客户投诉的需求点，规避日常工作中易引起投诉的行为，在此基础上明确优质服务的“五规范”“三价值”“十二字诀”，强化了员工应对具体情况的反应能力和处理技巧，为提升该行消保处理能力和服务水平提供了有力的辅导。

本次培训增强了员工对消费者权益保护工作的认识，提升了员工对客户投诉事件处理能力及服务水平。下一步，凤阳农商银行将继续坚持以客户为中心，加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，为广大客户提供更加优质高效的金融服务。（林志浩）