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淮北农商银行:三举措构建完善支付服务体系
来源:安倩辞 石诺言 2024-06-17 02:49:29 责编:方欢 许梦源 曹荣

为贯彻落实老年人、外籍来华人员等群体支付便利化服务工作要求,淮北农商银行秉持“支付为民”的服务理念,不断精进支付服务体系,完善服务场景,进一步提升支付服务的品质与效率。

疏通流程瓶颈,对外服务品质又上新阶。为持续优化外籍来淮人士的金融服务体验,该行细致调研支付服务现状,在深入分析的基础上优化支付结算业务办理流程,拓宽客户身份证件核实途径,并积极推进新版外国人永久居留身份证的适配改造。目前,淮北农商银行柜面已支持新、老版外国人永久居留身份证的开户业务、短信签约服务、手机银行与网上银行开通等。同时,加强新版永居证的培训与政策宣传,确保服务人员熟练掌握业务流程;通过微信公众号等平台普及永居证知识,以视频形式在网点内循环播放,确保每一位客户都能了解并使用。

打造品牌特色,适老金融服务更显温情。该行设立敬老服务驿站,配备爱心专座和综合健康体检仪器,建档“爱心服务卡”,为老年客户提供“一对一”的陪伴服务;全面支持“老年助餐”行动,实现就餐付费与身份认证的无缝对接。目前,淮北农商银行已成功打造14家“长春花适老化支付服务特色银行网点”。同时,积极参与“政务+金融”试点,对智能柜员机进行适老化改造,为31台智能柜员机增设社保、养老保险等38项高频自助服务事项,并为老年客户提供大字版操作模式和工作人员辅助,确保业务办理顺畅无阻。

此外,针对行动不便的老年人,该行组织“小背包”志愿者服务队,深入乡村为村民提供激活、密码更改、电子社保卡和医保凭证等一站式服务,并采用现场演示、体验教学等方式,帮助老年客户跨越电子账户的“数字鸿沟”。

强化现金服务,支付便利程度再度升级。该行通过网格化机制,开展“整治拒收人民币现金”宣传活动,普及现金支付的重要性,增强公众对现金支付的认同感与信任感。同时,在营业网点配备充足的小面额人民币,并推出“零钱包”特色服务,“零钱包”钞袋中配置面额20元、10元、5元、1元等常用小额钞券,为商场、集市等民生场景提供零钞兑换、残币回收等现金服务,确保现金收付渠道畅通无阻。(安倩辞 石诺言