6月21日,枞阳县横埠镇退休教师章新才来到枞阳农商银行后方支行,将一面印有“用心服务 尽职尽责”的锦旗送到后方支行综合柜员唐文韬手中,并激动地说:“真的太感谢你的帮忙,保护了我的资金安全。”
几天前,章新才发现其账户资金被莫名转走,他慌忙来到支行查询账户流水。结果发现其账户频繁充值提现并另有一笔10000元的pos交易,支行柜员唐文韬向客户详细询问事情经过,怀疑客户可能受到诈骗,于是协助查询手机记录。查询过程中,他发现客户手机短信、微信支付宝交易记录全部被删除,由于老人家自己毫不知情资金流向,分析可能是家中他人操作手机。为防止账户资金再次流失,于是建议客户将账户资金全部现金取出。
当天,唐文韬多次联系银联、安徽农金客服最终确认该笔pos交易被转移至澳大利亚一支付机构,在记录商户名称、设备号等关键信息后他联系客户立即报警。原来章新才未成年孙子在网络游戏中受到他人诈骗,因害怕被长辈发现于是私下在网上找“律师”询问,结果在“律师”安排下点开相关链接并隐瞒章新才进行扫脸支付,最终导致章新才账户资金流失。
了解事情原委后,唐文韬及时为章新才暂停非柜面业务,同时更换银行卡并修改密码。考虑到客户年纪已大,他主动协助客户联系学校和社保部门,帮助客户变更社保账户。
唐文韬的责任心和专业度受到了章新才的高度认可,在收到章新才赠送的锦旗后他动情地说:“客户的认可对我是最大的褒奖,在今后的工作中,我会更加认真负责服务客户,保护客户账户资金安全。”(章群)