6月21日，枞阳县横埠镇退休教师章新才来到枞阳农商银行后方支行，将一面印有“用心服务 尽职尽责”的锦旗送到后方支行综合柜员唐文韬手中，并激动地说：“真的太感谢你的帮忙，保护了我的资金安全。”

几天前，章新才发现其账户资金被莫名转走，他慌忙来到支行查询账户流水。结果发现其账户频繁充值提现并另有一笔10000元的pos交易，支行柜员唐文韬向客户详细询问事情经过，怀疑客户可能受到诈骗，于是协助查询手机记录。查询过程中，他发现客户手机短信、微信支付宝交易记录全部被删除，由于老人家自己毫不知情资金流向，分析可能是家中他人操作手机。为防止账户资金再次流失，于是建议客户将账户资金全部现金取出。

当天，唐文韬多次联系银联、安徽农金客服最终确认该笔pos交易被转移至澳大利亚一支付机构，在记录商户名称、设备号等关键信息后他联系客户立即报警。原来章新才未成年孙子在网络游戏中受到他人诈骗，因害怕被长辈发现于是私下在网上找“律师”询问，结果在“律师”安排下点开相关链接并隐瞒章新才进行扫脸支付，最终导致章新才账户资金流失。

了解事情原委后，唐文韬及时为章新才暂停非柜面业务，同时更换银行卡并修改密码。考虑到客户年纪已大，他主动协助客户联系学校和社保部门，帮助客户变更社保账户。

唐文韬的责任心和专业度受到了章新才的高度认可，在收到章新才赠送的锦旗后他动情地说：“客户的认可对我是最大的褒奖，在今后的工作中，我会更加认真负责服务客户，保护客户账户资金安全。”（章群）