7月7日下午，客户孟大爷愁容满面地走进泗县农商银行屏山支行营业厅，工作人员忙上前接待。原来，孟大爷家住屏山镇屏北村，因家中意外失火，辛苦一年挣的近5万元现金被烧焦，孟大爷心痛不已，一夜未眠。

“听说你们行可以免费兑换火烧的钱，你看这些烧毁的纸币可以兑换新的吗？”听了村里人的建议，抱着试一试的想法，老人家来到了屏山支行。了解孟大爷的需求后，支行宋经理先是耐心安抚他不要着急，告知可为其兑换“火烧币”，并引导其至低柜区等待。

将塑料袋打开后，一股烧焦的气味扑面而来，这些碳化的残币焦黑破碎，有的轻轻一碰就碎掉了。在同事的帮助下，宋经理小心翼翼地对每张“火烧币”逐一清分、拼凑、鉴别，用胶带粘好，并按照相关特殊残缺、污损人民币兑换办法进行兑换。同时，在整理“火烧币”过程中，工作人员还向客户详细说明残损币的兑换标准以及不宜流通人民币的相关知识。经过2个小时的努力，最终为客户兑换41800元，成功地挽回了孟大爷的大部分损失。大爷高兴地向支行员工一再表示感谢，夸奖农商银行服务暖心。

本次残损币兑换工作是泗县农商银行金融服务为民的一个缩影，诠释着泗县农商银行有温度、有力度的金融服务。在今后的工作中，该行将持续践行“金融为民”的工作理念，把工作做细、把服务做优，不断提升人民群众金融服务满意度。（黄亚波）