7月29日-30日，东至农商银行分两期召开消费者权益保护专题培训，全行300余名员工参加。

会上，合规风险部负责人通报了2024年上半年消费者投诉总体情况，对投诉件按渠道、原因进行分类，罗列出投诉较为频繁的业务类别和情形，对典型投诉案例在会上深入分析事件原因，提出应对技巧和服务提升办法，要求全行员工提升“首问负责制”的执行力，妥善告知客户业务规则与流程，高效准确地为客户办理各项业务，提升客户满意度。

会上，条线部门还对涉及投诉较多的“断卡”“信贷管理”方面问题开展话术培训，培训内容深入浅出，理论结合实际，对基层消费者权益保护工作具有很强的指导性。

此次培训，进一步增强了全行员工消费者权益保护意识，有效提升了员工服务水平和投诉处理技能。下一步，东至农商银行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断完善消费者权益保护机制建设，切实保护金融消费者合法权益，为客户提供专业、便捷、有温度的金融服务。（洪小平）