霍山农商银行始终坚持以党建为引领，积极践行“以人民为中心”的服务理念，把提高服务质量和服务水平作为出发点和落脚点，想客户之所想、急客户之所急，着力解决服务群众的困难事、烦心事。

 近日，一位客户愁眉不展地来到该行东西溪支行，工作人员上前询问得知，该客户是霍山县东西溪乡村民，父亲因生病报销需办理第三代社保卡更换业务，但维护信息需要客户本人人脸识别或携带老人身份证及委托书才能代理办理。“父母年纪大了行动不便没法自己来办，我家又住村上离得远，回去一趟过来你们也下班了。”排队许久的客户面露难色，情绪焦躁地说。

了解情况后，工作人员立即安抚客户情绪，并说道：“你不要着急，老人不方便我们可以提供上门服务，今天一定可以办完。”随后便与客户经理一起带着空白委托书开车将客户送回家中，现场协助老人签署了委托书并进行拍照作为辅助核实材料。做完这一切后又带着客户加紧返程，及时回到支行，并顺利办理了业务。

“今天真的感谢你们，我原本以为会白跑一趟，改天还得再来办理，没想到你们银行现在服务这么好，能够上门服务还送我来回。”一路上，客户多次向支行工作人员表达对热心上门服务的肯定，感谢之辞溢于言表。

将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，东西溪支行用实际行动展现了霍山农商银行的优质服务。（陈昊）