今年以来，滁州皖东农商银行多措并举不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，致力于为老年群体提供贴心、便捷的金融服务体验。

为更好地服务老年客户，花山支行全面启动网点适老化改造工作，配备了老花镜、放大镜、助听器、拐杖、轮椅等一系列“适老化”服务设施。增设了“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务。安排服务专员对老年客户进行现场指导，帮助老人选用更加简洁、清晰、便捷的“大字版”手机银行。为老年人创造更加温馨、舒适的金融服务环境。

结合进农村、进商户、进社区等形式，支行积极开展“老年客户金融知识宣传教育”等常态化公益性金融知识宣传教育活动。针对老年人容易遭遇的金融诈骗手段，如电话诈骗、保健品诈骗等，进行详细的案例分析和防范讲解。帮助老年人了解如何安全使用银行卡、手机银行等金融工具，并提醒他们注意保护个人信息和资金安全。

对无法到现场办理业务的老年客户，支行组建志愿服务队，上门进行服务，让老年人足不出户就能享受到便捷的金融服务。同时积极推广“零钱包”兑换服务，满足老年人、小微商户等群体日常零钱备付需求，切实提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感，真正将现金服务由“最后一公里”推进到“零距离”，进一步延伸网点的社会服务功能。

支行在丰山村居民委员会设立“金农信e家”，提供小额取款、现金汇款、转账汇款、余额查询、自助签约、便民缴费、存折补登等服务，让农村老年人足不出村享受便利的金融服务，增强了农村百姓的幸福感与获得感。（谢爽）