8月31日，滁州皖东农商银行在总行二楼会议室组织举办2024年度优质文明服务专题培训，党委委员、副行长刘平作动员讲话。各支行、部门负责人、信贷网点会计主管及非信贷支行部分综合柜员共计90余人参加培训。此次培训特邀银行网点服务管理提升专家连老师进行授课。

动员讲话中，刘平着重强调了提升文优服务水平的重要性。在当前竞争激烈的金融市场环境中，文明优质服务是赢得客户信任的关键。他要求参训人员要把握本次学习机会，遵守培训纪律，增强学习动力，提升综合素质，做到学有所思、学有所获、学以致用，坚持以客户为中心，以文明优质服务好广大客户。

授课中，连老师采用理论讲解与现场实训相结合的方式，主要从服务意识的培养、服务标准的明确、规范化流程的梳理、商务礼仪的规范等多方面进行细致讲解和分析。授课老师言语诙谐幽默，课堂氛围轻松活跃，为了增加课程的趣味性和互动性，培训按照小组划分，每期培训后按照得分评选出小组优秀学员，激发了学员们的积极性和参与性。

培训过后将会对全行33家营业网点逐一上门开展全天培训流程沟通，以点到面，从大堂到柜面开展文明服务培训。下一步，滁州皖东农商银行将继续坚持以客户为中心，加强规范化服务管理，以更加饱满的热情、更加专业的素养为广大客户提供更加优质、高效、温馨的金融服务。（陶红超 牛成志）