前不久，客户王先生拿着一叠被老鼠啃食得残缺不全的人民币，满脸焦急地来到广德农商银行月湾分理处营业厅。原来，王先生将现金放在家中一处角落，没想到不知何时竟遭老鼠“光顾”，几千元现金眼看变得残缺不全、乱七八糟。

月湾分理处的工作人员见状，一边仔细查看“鼠咬币”的情况，一边安抚王先生的情绪，“您别着急，我们会尽力帮您兑换这些残缺币。”温暖的话语让王先生心中稍安。

随后，工作人员迅速行动起来，一面向王先生普及残币的兑换标准，一面凭借着专业的知识和丰富的经验，小心翼翼地将“鼠咬币”进行分拣、整理，并用残损币兑换仪进行对比测算，现场即为王先生全额兑换了现金2100元。但还有剩余的7张“鼠咬币”受损粘连且破碎严重，为了最大程度减轻客户损失，在征得客户同意后，工作人员在下班后将7张残损币带到总行，向运行管理部门和清分中心寻求帮助。最终7张“鼠咬币”全额兑换6张，半额兑换1张，合计650元。

当工作人员将崭新的钞票交给王先生时，他向工作人员表示了真挚的谢意，“真的太感谢你们了！我原本以为这些钱都没希望了，还好有你们帮我挽回了损失。”（周小茹）