9月的一天，宿州农商银行解集支行营业厅像往常一样，大厅坐满了等待办理业务的客户，恰逢逢集各岗位业务亦比往日繁忙。这时，一位神色焦急却不知所措的客户拿着一本定期存折进入营业厅，大堂经理急忙上前询问需要办理什么业务，客户慌忙说她的老伴因急性脑出血住进了ICU，之前在该行存了几笔定期存款，现在急需取钱救命，但她不知道密码，而她老伴目前正处于昏迷状态也无法到银行办理业务，能不能想想办法帮助把钱取出来。听到这里，大堂经理查看存折和相关证件后，立刻将客户带到了主管会计窗口。

主管会计边了解情况边安抚客户情绪，查看了定期一本通里大概有10万元的存款，在核实客户目前提供的证明资料后，本着“以客户为本，急客户之所急”的服务理念，立即联系支行长及总行运营管理部决定尽快为客户特事特办，提供上门服务。为了能尽快帮助病人及其家属解决困难，支行长让家属先行回医院与医生沟通时间，安排好主管会计准备上门服务的相关手续及所需资料，再接到客户电话后，立刻和主管会计前往医院，把银行“搬进”了ICU。在医院医护人员的帮助下，进入重症监护室，核实病人信息、留存影像资料、医院出具病例等，整个业务操作过程规范、专业，确认身份信息后，与其家属带上所有资料赶回网点，支行长早已安排好工作人员加班为客户办理该笔业务，最终解了客户的燃眉之急。“太感谢你们了，你们服务真的太好了，帮了我们的大忙啊……”客户颤抖着手，激动地对工作人员连声道谢。

宿州农商银行解集支行秉持“真灵活、好服务”的工作理念，将银行“搬进”ICU，是将“制度化”与“人性化”处理的完美融合，既合乎规定又温暖贴心。未来，宿州农商银行各网点将一直坚持“以客户为中心”的服务理念，以用心、细心、贴心、暖心的金融服务，致力于成为让宿州人民满意的银行。（秦汉）