为加强高效沟通、有效化解客户矛盾，提升消保工作水平，9月26、27日，旌德农商银行分两批次举办了客户服务与投诉处理能力提升全员轮训班。

培训前，行党委委员、纪委书记、监事长陆远帆作了开班致辞，对这次培训的重要性做出强调，对培训纪律提出要求。

培训邀请到资深实战型消保专家龙星彤老师，龙老师凭借其深厚的行业背景和丰富的实战经验，通过典型的案例剖析与实战经验分享，深入浅出地讲解了在客户服务中“巧听”与“善说”的重要性，通过倾听准确把握消费者的心理诉求；通过得体恰当的言辞，传递专业与关怀，最终实现客户满意度的提升。干货满满的培训为参训人员带来了前沿视角与实战策略。

旌德农商银行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，不断加强金融消费者权益保护工作，全面提升客户服务质量。（李劲志）