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泾县农商银行开展“强监管下的消费者权益保护与客户投诉处置”专题培训会
来源：胡佳
2024-10-11 14:46:32
责编：方欢 许梦源 曹荣
近日，泾县农商银行开展“强监管下的消费者权益保护与客户投诉处置”专题培训。各支行长、支行副行长、部门经理、部门副经理、近三年的新员工、信贷网点客户经理共100余人参加会议。
培训紧扣当前 “强监管”背景下消保监管新态势，对近年出台的金融消保监管政策、要点进行详细解读，并对消保监管处罚、消保监管评价进行梳理和分析；同时通过剖析行内外多个典型案例，以案说法讲解如何做实个人金融信息保护机制、如何避免客户投诉引发的银行负面舆情风险、如何制定典型投诉案例全流程应对方案。在与各层级员工的提问互动过程中，传授了投诉处理的实战技巧和经验方法，加深了知识点的记忆。（胡佳）
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