近年来，涡阳农商银行立足县域，服务城乡，坚决贯彻落实人民银行决策部署，将优化支付服务工作作为重点工作狠抓落实，坚持问题导向，聚焦堵点难点，强化工作协同，着重做好支付推进普惠金融高质量发展工作。

坚持示范引领，努力营造金融服务“软环境”

为实现乡乡有机构、村村有服务的目标，涡阳农商银行紧紧依托省联社清算中心，加入人行大额实时支付系统、小额批量支付系统、网上支付跨行清算系统和农信银资金清算系统，以城乡49个网点为辐射中心点，网格化服务辖区居民，为其办理相关支付清算业务，使得广大农村地区的居民能够享受到与城市居民同等的金融服务。同时，涡阳农商银行持续推进和深化开展移动支付便民示范工程建设，为移动支付用户创造更全面、安全、便利的使用环境。不断完善受理市场环境建设，丰富各类行业场景应用。有效整合宣传资源，组织开展营销宣传活动，不断提升移动支付交易量和用户活跃度，打造老百姓“常用”“爱用”“会用”的移动支付应用，将移动支付的服务能力深入到农村地区，提升农村地区的移动支付覆盖面，强化了金融基础设施的建设，为普惠金融体系的构建打下坚实的基础。2024年，涡阳县域生活便民水费代缴和智慧停车场景启动运行。

坚持软硬兼施，全力打造金融服务“硬实力”

近年来，涡阳农商银行以“三铁”银行创建为抓手，进行流程银行再造，全面梳理普惠金融服务中的堵点难点，开展有针对性的创新服务。如为解决长期以来企业无抵押物融资难的问题，便利企业融资、盘活企业动产、权利、应收账款等资产，助力实体企业发展，该行依托人民银行“动产融资统一登记公示系统”，开发了“金农·存货贷”“金农·活体贷”“金农·苔商贷”等系列支农贷款产品，推动实现小微企业动产金融产品化。在此基础上，涡阳农商银行积极使用人民银行再贷款资金，持续降低企业融资成本。支持乡村振兴和现代农业发展不仅提升了金融服务的普及率，更为促进全体人民共同富裕提供了强有力的支撑。截至2024年8月末，全行存货和活体质押贷款余额33111万元，使用人民银行再贷款资金20352万元。

坚持群众满意，着力塑造金融服务“外形象”

银行支付的提升对金融服务质量和风险防控能力的提升起到了关键作用，通过优化支付渠道和支付体验，能够更好地满足民生领域的金融服务需求。近年来，涡阳农商银行坚持实施部门人员包点、班子成员包片制度，业务条线部门和班子成员深入基层开展调研，及时发现群众需求变化，并根据群众需求变化的实际情况，不断完善金融服务水平。同时，充分利用数字化技术加强风险识别和预警，提高金融消费者权益保护能力，有效防范化解金融风险。

在适老化服务方面，设计适合老年人的金融产品和服务，如简化操作流程、大字体的界面设计、语音辅助服务等；网点设置专门的老年人服务窗口，提供优先服务和个性化帮助；开展针对老年人的金融知识普及活动，帮助他们更好地理解和使用金融产品，为行动不便的老年人提供上门服务或远程视频咨询。

在乡村金融服务方面，扩大乡村地区的金融服务网络，增设自助设备和服务点，确保基本金融服务覆盖；丰富各场景的支付服务供给、打通支付服务堵点，全面构建起“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的多层次、多元化支付服务体系，提升居民支付体验感，截至2024年8月末，手机银行开户数40.48万户、三代社保卡累计发卡70.39万张、投放“零钱包”2500个；加强对农村金融消费者的教育和培训，提高他们的金融素养，截至2024年8月末，开展包括征信、支付结算、消费者权益保护、反电信网络诈骗等各类宣讲45场次，受众人数1200余人；与县、镇、村各级政府和农业企业合作，推动金融服务与乡村振兴战略相结合。

在利用数字化技术加强风险识别和预警方面，依托省联社系统引入大数据分析技术，对客户交易行为进行实时监控和分析，及时发现异常交易模式；建立全面风险管理机制，对信用风险、市场风险、操作风险等进行多方面的风险评估和控制；不断优化风险模型，提高预警的准确性和及时性。

在提高金融消费者权益保护能力方面，建立健全消费者权益保护机制，包括投诉处理、纠纷调解等服务，定期发布消费者权益保护报告，提高透明度和公信力；加强员工培训，提升服务质量和专业水平，确保消费者权益不受侵害。

在防范化解金融风险方面，实施宏观审慎管理，监控整个业务发展的稳健性；建立应急机制，一旦发现系统性风险，能够迅速采取措施进行干预和处置。这些措施保障了普惠金融发展的安全底线，为金融消费者提供了一个更加安全、便捷的金融环境。

坚持内外兼修，致力增强金融服务“内动力”

在银行支付领域，以长远发展为目标的战略布局显得尤为重要。为了实现这一目标，涡阳农商银行坚持内外兼修，即在内部提升服务质量和效率的同时，不断对外拓展业务范围和市场影响力。不断更新和优化支付平台，确保用户体验的流畅性和便捷性；开发多样化的支付产品和服务，满足不同客户群体的需求，并提供个性化的支付解决方案，增强客户黏性；加强风险评估和管理，确保支付系统的稳定性和安全性，建立健全的风险预警和应对机制，防范潜在的金融欺诈；加强与其他金融机构和非金融企业的合作，拓宽支付结算的应用场景；加强品牌宣传，提升支付结算服务的知名度和美誉度，利用多渠道营销策略，扩大客户基础和市场影响力；承担社会责任，推动绿色金融和普惠金融的发展。

多年来，涡阳农商银行在不断完善支付体系建设过程中，发挥独特优势，推广多元化金融产品和服务，既更好地服务于乡村振兴战略，也进一步拓展了自身的发展空间，实现高质量的发展。

下一步，涡阳农商银行将继续坚持“以客户为中心”的理念，不断深化金融改革，持续为广大民众提供更全面、高效、安全的普惠金融服务。（陈晨）