近日，徽州农商银行面向全行员工分两批次开展新形势下消保管理、文明规范服务与阳光心态培训。

本次培训邀请国家二级心理咨询师陈淑亚老师授课。陈老师以分组讨论、互动答题、团队协作等方式，围绕银行发展新形势下的认知与挑战，详细讲解以客户为中心的文明规范服务的相关内容，并分析消保管理与网点投诉事件处理及职场阳光心态，内容详实、重点突出，操作性强，通过情景演练、以案说教的形式引导学员共同思考和探讨推进投诉管理工作的路径和措施，复盘日常工作中实际发生的典型案例，把枯燥的理论转化为生动实践，切实提高应对客户投诉与舆情风险能力。课程现场，大家认真参与，积极思考。

下一步，该行将继续坚持“以客户为中心”理念，加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，优化声誉风险工作机制，从服务细微之处入手，切实保护消费者合法权益，提升客户满意度，树立良好的服务形象。（徽州农商银行）