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泗县农商银行:上门服务暖人心 助老解忧显真情
来源:周小芳 马健健 邢家乐 周惠 韩慧 2024-11-05 16:16:56 责编:方欢 许梦源 李晓磊

今年以来,泗县农商银行不断丰富服务形式,延伸服务距离,为广大老年客户提供暖心、高效的金融服务。

刘圩支行

“我父亲年纪大了,不能亲自到银行办理业务。你们的工作人员还能上门服务,咱们农商银行对老年人是真心实意地好!”在刘圩支行营业大厅,刚刚代理父亲补办社保卡的刘先生称赞道。

在日常工作中,刘圩支行了解客户的实际需求,重点关注、关爱、关心老年客户群体,积极将服务送上门,为客户提供个性化的金融服务,不断强化“长春花”品牌建设。

铁市街支行

近日,铁市街支行迎来了一位满脸忧虑的客户。该客户母亲90多岁,长期卧床,现因社保账户密码遗忘,无法取款。了解该情况后,铁市街支行工作人员主动提出为老人上门办理业务。当天,工作人员前往客户家中,现场核实委托事项的真实性,完成客户代理授权等流程。

办理代理取款业务后,该客户感谢道:“辛苦你们跑一趟,解决了我们的难题,这样的服务真是太人性化、太暖心了”!

瓦韩支行

在一个工作日的午后,瓦韩支行大堂经理日常巡视大厅,一名中年男子焦急地走进瓦韩支行。经了解得知,其父亲生病住院,无法前来支取定期存单,现急需使用该笔存款进行后续治疗。

面对客户的难题,瓦韩支行秉承“为民办实事”理念,决定为客户提供上门服务,为客户排忧解难。在医院的病房中,瓦韩支行工作人员仔细核对每一个信息,确保业务流程合规。

桃园路支行

近日,客户王先生到桃园路支行咨询社保卡补办业务。客户表示其母亲长期卧床,无法到柜台办理,且急需社保卡用于医保报账。桃园路支行行长了解情况后,耐心告知客户业务办理流程,准备补办资料,第一时间随客户前往住处,为客户提供上门服务。

下一步,桃园路支行将持续提升服务质效,致力于帮助每一位客户解决好难题,让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎里。

瓦坊支行

近日,瓦坊支行大堂经理发现一名老人颤颤巍巍地站在支行门口,立即上前迎接搀扶进入营业大厅,询问得知该客户老伴因病无法前来,社保卡未激活无法进行就医报销。

了解情况后,瓦坊支行工作人员耐心安抚客户,告知客户工作人员可以提供上门服务。10分钟后,瓦坊支行工作人员带上老人前往老人家中,为其老伴办理激活社保卡、开通短信等业务,同时还积极普及电信诈骗等知识。(周小芳 马健健 邢家乐 周惠 韩慧