“真是谢谢你们了，如果不是你们通知我，我真的不知道还有这么一笔钱在呢！”近日，刘先生说。
桐城农商银行文都支行的客户刘先生2000年在该行开立一个活期银行卡账户，卡内余额3万多元。因当时不满16周岁，由其母亲代为办理，当时系统中仅留存一个固定电话号码，且电话已停机无法联系。正逢桐城农商银行开展“沉睡账户”提醒提示工作，将刘先生纳入重点提醒名单。该行通过行内多个系统交叉查询，找到客户所在村委，再请村委的工作人员联系其亲属，辗转打听才与刘先生取得了联系。原来时隔20多年，刘先生与其母亲早已忘记这一账户，银行卡也不知所踪，更无论密码了。而刘先生也已与家人在外地定居生活多年，近期也无暇回到返回桐城。
该行利用国庆节假日的契机，再次与刘先生联系，并告知刘先生节假日期间网点正常办理业务。收到提醒后，刘先生趁着假期，本人携带身份证来到银行网点办理了挂失补卡业务。业务办理完成后，刘先生笑着对工作人员表示了感谢。
自2023年《国家金融监督管理总局办公厅关于开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作的通知》下发以来，桐城农商银行高度重视，积极优化资源配置，积极启动“沉睡账户”唤醒工作，进一步保障消费者切身利益，主动守护消费者“钱袋子”。
围绕一个思想，强化服务意识。为确保“沉睡账户”提醒提示工作取得实效，该行成立以分管行长为组长的“沉睡账户”提醒提示专项工作领导小组，对工作推进过程中的重大事项进行决策。该行还结合实际制定《安徽桐城农村商业银行股份有限公司“沉睡账户”提醒提示专项工作方案》，在方案中明确了工作任务、职责分工，由各部门、各营业网点协同配合、共同推进，确保“沉睡账户”提醒提示专项工作顺利开展。
围绕两个渠道，做好宣传告知。线下告知，精准触达。该行在柜面服务过程中，首先查询客户是否存在“沉睡账户”并主动告知，引导客户及时清理或激活账户，提醒客户主动梳理名下银行账户，真正发挥厅堂主阵地作用；将“沉睡账户”提醒提示工作嵌入到营销外拓活动中，构建常态化宣传机制；充分利用节假日的时机，加大异地返乡客户的账户唤醒力度。线上宣传，广泛普及。该行以网络等线上渠道为重要补充，及时通过微信公众号发布“沉睡账户”提醒提示公告，组织全行员工广泛转发。
围绕三个保障，加强风险管控。加强文件学习。强化营业网点员工对于“沉睡账户”提醒提示专项工作方案、标准化统一话术等文件的学习，确保及时、准确解答客户关于“沉睡账户”的相关咨询和疑问，深化金融服务“一次性告知、一站式办好”，做好相关保障工作，提升账户唤醒服务效率。做好安全告知。该行在提醒提示过程中，严格限定账户信息、客户信息知悉范围，防范化解不必要的纠纷。在“沉睡账户”提醒提示公告及日常业务受理中加入防范电信诈骗等风险提示内容，告知客户通过正规渠道办理业务，不轻信并点击陌生链接。做好风险监测。加强账户全生命周期管理，利用账户分类分级管理制度，根据客户账户交易量、资金流量等方面将账户划分为不同风险等级，深化精细化管理。在账户存续期间，做好存量账户排查和账户动态复核管理，对于交易异常账户等，适时采取相关管控措施。对于提醒提示后“沉睡账户”进行关注，重点关注“沉睡账户”突发大额交易、异常交易等事项，及时与客户保持联系，防止客户资金被盗取或被不法分子电信诈骗，筑牢金融安全防线。强化“沉睡账户”大额、异常交易处置，对可疑交易消费者开展尽职调查，对可疑交易账户进行管控，对于发生过大额、异常交易的“沉睡账户”重新启用，同步做好账户回访工作。
围绕四个措施，确保工作成效。分类施策开展提醒提示工作。该行按照“先定期再储蓄后结算，先唤醒大金额账户后唤醒小金额账户”的思路，稳步推进“沉睡账户”提醒提示专项工作。通过引导客户合并、注销不常用账户、激活沉睡资金，同时结合账户资金、账户性质、“沉睡”期限等情况分类施策，梳理“沉睡账户”数据，做好台账登记工作，采取合适的提醒提示方式。特事特办简化流程。在风险为本的前提下，根据不同客户群体的需求，提供特色化的金融服务。针对老年客户群体及行动不便客户群体，通过提供上门服务等途径，打通金融服务“最后一公里”；对于视觉障碍、听觉障碍、肢体残疾和书写障碍等特殊客户群体，通过上门服务、辅助监护人等方式进一步优化服务，提升客户体验；对于已故存款人的配偶、父母、子女查询或提取、注销已故存款人账户业务，按照《中国银保监会办公厅 中国人民银行办公厅关于简化提取已故存款人小额存款提取相关事宜的通知》相关要求执行；优化账户查询、提取、注销等操作流程，为客户提供账户信息查询、余额提取、账户注销等便利化服务。多措并举精准对接客户。该行充分利用地方金融机构点多、面广、人多、客户多的优势，多渠道获取客户联系信息，提供精准化服务。通过有效融合客户柜面服务工作，在业务经办时同步查询客户名下是否有“沉睡账户”并主动告知，积极引导客户完成账户资金提取或注销业务，提供高效率的咨询与唤醒服务；对于联系方式不明确的客户，通过客户原工作单位、原上班企业、村委、行内客户信息平台等多种途径获取客户信息，提供精准化提醒提示服务。联动业务营销焕新沉睡账户活力。结合季度营销活动，着眼于有效客户数指标提升工作，积极向前来办理业务的客户介绍自助缴费、手机银行、社保卡等便捷金融服务，提高银行账户使用频率，进而实现客户从“活客”到“留客”。
截至目前，桐城农商银行提醒提示账户数量12.53万户，涉及金额2649.86万元，已唤醒账户数量7.42万户，唤醒金额1742万元，涉及客户数量7.35万户。下一步，该行将继续以“沉睡账户”提醒提示专项工作为契机，不断优化账户服务、客户关怀等工作，持续提升金融服务水平，将关系客户切身利益的实事做好、好事做实。（孙倩 周敏敏）
