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凤阳农商银行多举措做细做暖适老服务
来源:胡洁 林志浩 2024-11-06 18:26:16 责编:方欢 胡明兵 李晓磊

近年来,凤阳农商银行深耕老年客户群体需求,持续提升“适老化”服务建设,不断做优做细金融服务,从制度机制、硬件设施、服务优化以及宣传教育等方面为老年客户群体解难题、办实事,用实际行动诠释金融为民初心,持续增强人民群众的幸福感、获得感、安全感,让“适老”金融服务提质增效。

制度机制保障到位。该行制定印发了《凤阳农商银行适老化支付服务管理办法》《凤阳农商银行适老化支付服务方案》,成立了以行长任组长,各部门负责人为成员的适老化支付服务领导小组,压实工作责任,明确工作任务,确保适老化服务落实落地、见行见效。

硬件设施保障到位。该行持续推进网点标准化改造,增加了为老年人服务的硬件、软件设施,设置弹性窗口,开设 “爱心窗口”“ 敬老服务岗”,在业务高峰时点随时为老年人开通绿色通道进行服务;在大厅摆放爱心座椅,摆放饮水机、放置雨伞、医药箱、针线盒等,在柜台配置老花镜,提供各种便民服务项目;在营业厅门口有轮椅通道,为行动不便的老年人提供服务。42家营业网点配置第三代社保卡专用“制卡机”“ 助农终端”等移动自助设备60余套,建设“金农信e家”123个,依托移动设备和服务站,让机器“多跑路”, 实现老年人在家门口享受到基本金融服务。

服务质量保障到位。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,为行动不便的老年人提供高质量的柜台服务和延伸服务,组建金融服务队,主动上门为老年人、残疾人办理各类挂失、激活、密码重置等业务,持续优化无障碍金融服务,确保每位老人都能享受到无障碍的金融服务,切实为客户着想,方便客户,提升效率。

教育宣传保障到位。该行制定了《凤阳农商银行2024年度金融消费者教育与金融知识普及工作方案》《凤阳农商银行2024年度普及金融知识万里行活动实施方案》,立足网点阵地,常态化开展“五进”金融宣传活动。重点针对老年群体知识水平、找准金融知识普及的薄弱环节和重点领域,开展 “识假币”“防诈骗”等集中专项金融知识宣传教育活动。今年以来开展识别假币、防诈骗专项宣传教育120余场次,受众老年群众20000余人。

作为扎根县域的农村金融机构,凤阳农商银行将始终践行金融工作的政治性和人民性,不断优化适老金融服务,提升客户金融服务体验,做深做细“养老金融”大文章,为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。(胡洁 林志浩)