11月2日，黟县农商银行开展消费者权益保护工作业务培训。各支行、部门负责人、会计主管、客户经理、综合柜员、村镇银行部分员工等80余人参与培训。

本次培训特邀银行系统服务营销培训师李桂仙老师授课。李老师围绕金融消费者权益解析、投诉与抱怨预防应对、投诉与抱怨处理技巧、投诉与抱怨案例场景解析四个方面，将案例与实践工作相结合，对当前消费者投诉与抱怨进行深入分析，通过解决好、处理好消费者投诉事件，将投诉转化为促进提升服务水平的内生动力，明确金融消费者权益保护的重要性和必要性。课堂学习氛围浓厚，进一步提高和深化了参训员工对金融消费者权益保护工作的认识和理解。

下一步，黟县农商银行将以此次培训为契机，积极落实消费者权益保护主体责任，进一步提升全行消费者权益保护工作业务水平，为全县金融环境的稳定健康发展贡献农金力量。（黄超妍）