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颍上农商银行:“走千访万”问需求 服务下沉提质效
来源:卢菲 2024-11-06 18:32:31 责编:方欢 胡明兵 李晓磊

连日来,为认真贯彻落实省联社“‘千企万户’客户大走访”活动工作部署,扎实做好客户储备,颍上农商银行持续组织开展“全员走访”营销活动,紧盯目标客群,全面制定走访措施,全员下沉服务,精准发力,营造营销热潮。

凝心聚力,用好走访“指挥棒”。10月25日,颍上农商银行召开“大走访”部署动员会,详细解读走访方案,进一步明确存贷、电子银行客户走访时限、每日走访目标、走访责任人等内容,确保全员走访,营造“比学赶超”的营销氛围;各网点立足自身实际,细化走访方案,明确走访目标,制定每日走访营销工作计划,充分发挥考核“指挥棒”作用,明确各岗人员责任,并利用晨会、夕会、周会复盘,做到“心中有数,手中有策”。  

细化分工,确保任务“落得实”。行领导高度重视,第一时间成立走访服务专班,按照乡镇驻地和城区网格划分,采取“定格、定责、定人”的原则,要求辖内网点围绕目标客群,扎实开展大走访活动,每天进行“黄金一小时” 集中大走访、大维护、大营销,明确营销责任人持续推进,严格对标对表,细化责任清单,拧紧“螺丝扣”,压实“责任链”,同时将每天走访情况在“营销活动交流群”工作微信群发送营销动态图,做到“日日有进度,周周有进展”。

提升效能 ,按下服务“快进键”。为保证有效走访和记录走访体会,该行将走访成效指标调整为4大类11小类目标客群,确保每个客户“有人负责、有人管理、有人维护”,并第一时间反馈解决客户问题,同时深入摸排客户资金流向和信贷需求,做好金农信e付、手机银行、杜鹃信用卡、三代有效社保卡、快捷支付绑卡、银标码、 ETC等电子银行产品全覆盖营销,切实提升客户综合营销贡献度,做到“业务发展与客户口碑的‘双提升’”。截至11月4日,新增有效收单商户83户,维护有交易但不活跃商户139户。(卢菲)