11月3日，繁昌农商银行特外聘刘文琴、葛正宇两位专业授课老师为全行运营条线人员举办了2024年运营管理培训，内容涉及厅堂营销实战技巧与策略和银行员工心理健康建设两个方面。

培训班上，首先由刘文琴老师以实战训练为主要方式，以一线各岗位阵地营销场景为主题，通过理论讲解、案例分析、模拟训练等方式为参训人员打造了一场厅堂营销思路迭代盛宴。让参训人员掌握主销产品的销售策略及实战营销话术，全面提升厅堂营销人员客户需求探询、客户面谈、异议处理、客户跟进维护、客户转介等相关技能，树立主动营销意识和营销策略。

除了技能提升，员工的心理健康同样受到高度重视。培训中，心理学专家葛正宇老师针对银行业务压力大、工作节奏快的特点，为大家传授了科学的压力管理和情绪调节方法。课堂上通过互动引导员工从积极的视角看待压力和情绪；打造积极心态，提升心理资本，让自己成为“责任人”；学会有效提升积极心态的策略，并在工作和生活灵活运用。

优质的服务是银行竞争力的核心，而员工的心理素质则是优质服务的基石。本次培训让参训人员对如何优化客户服务流程、提升客户满意度以及如何进行有效的情绪管理有了更深入的了解和掌握。（卢永丽）