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凤台农商银行:描绘走访作战图 科学走访提质效
来源:杨茹 杨雨婷 2024-11-13 10:42:07 责编:方欢 许梦源 李晓磊

连日来,凤台农商银行充分整合大数据,打造金融服务生态圈,描绘网格化走访作战图,定格、定员、定责,精准开展全员大走访活动。

组织有力,事半功倍。活动初期,凤台农商银行成立以董事长为组长、行长为副组长、副行长及部门总经理为成员的走访活动领导小组,全面推动大走访活动落地。聘任专家授课,指导帮助支行以就近灵活、优先拓展、数据便捷的原则,将走访区域划分为若干个网格单元,着手绘制支行辖区内的金融生态图。

数据整合,效果保障。技术支持。活动开始前,信息科技部通过管理后台上线“客户大走访登记”钉钉流程,流程内容涵盖客户基本信息、存量业务、意向办理、是否已加客户微信、走访图片、当前定位等情况,实现走访一户上报一户,走访见时效,复盘有依照,为网格化作战提供技术支持。数据加持。为确保数据的真实性、全面性,在保证效率的同时,各支行每个走访小组每天走访量不低于5户,走访时登记客户信息采集表钉钉流程上报,完成微信“大走访工作群”内的实时播报及日终复盘等规定动作。方案撑持。根据多种渠道收集的客户信息,包括商户聚集区、住宅小区、企业客户等,制定实用话术,拟定预授信额度,制订综合营销方案。

有序走访,精准绘图。各支行走访小组建立分行业、分网格的客户群,有计划地走访营销,将辖区内的街道、村委、大型商圈、住宅小区、企业、机关单位合理分配到具体管户人,专人响应对接,内外勤捆绑,开展组合营销。截至目前,全行22家有贷行中已有15家支行根据网格化区域走访建立金融生态图,其余7家支行在摸排整理中。

持续复盘,提升黏性。各支行根据当日走访具体情况日终复盘,梳理采集的客户信息和客户意见,尤其是持续跟踪意向客户的需求,限时向客户反馈进度。截至11月8日,该行已累计走访小微企业、个体工商户、种植养殖户及公积金群体2388户,收集各类意向客户1000余户,其中意向办理收单客户223户,信用卡客户63户,代发客户7户,存款客户380户,贷款意向办理金额11900万元。

接下来,凤台农商银行将根据省联社“千企万户”客户大走访活动方案要求,继续做好四大客群走访维护工作,进一步提升金融服务的精准度和覆盖面,为广大客户提供更加优质便捷的金融服务。(杨茹 杨雨婷)