近年来,凤阳农商银行贯彻落实中央金融工作会议精神,积极践行金融工作的政治性和人民性,满足老年客群多层次多样化金融需求,持续发力做好养老金融这篇“大文章”,进一步促进“银发经济”发展壮大。
持续延伸养老金融服务触角。为积极践行“金融为民”服务理念,进一步压实“金融助老”社会责任,该行严格按照监管部门“适老化”服务要求,精心打造“长春花”品牌适老支付服务特色网点,持续优化厅堂“适老化”服务环境,辖内42家营业网点均为老年客户提供“爱心窗口”“绿色通道”“敬老服务岗”等便捷性金融服务。同时,积极拓宽养老金融服务渠道,利用重阳节、春节等节日,主动深入学校、社区等地,联合各单位开展针对老年客户的“反诈防诈知识进学校”“金融知识进社区”等专项活动,利用现场授课及视频宣讲等方式,针对老年客户普及反洗钱、反电诈、防范非法集资等金融知识,进一步提升老年客户金融风险防范意识,守护好老年客户的“钱袋子”。今年以来,该行集中开展反洗钱、反电诈专项宣传教育120余场次,受众老年群众20000余人,堵住10余起涉及老年人电信诈骗事件。
提升优化养老金融服务环境。该行深入贯彻金融为民的服务理念,积极建设无障碍式金融服务场景,从网点厅堂“硬环境”和适老“软服务”着手,打造“金融+养老”生态新场景。该行42家营业网点现均设置无障碍通道,便于老年人进出网点办理业务;厅堂内各种适老用品如爱心专座、医药箱、老花镜、放大镜、轮椅等一应俱全;面对年龄较大的老年客户提供“陪同式”服务,通过厅堂自助设备及安徽农金手机银行办理相关业务;针对行动不便的老年客户,主动“登门拜访”,采取上门服务、远程视频指导等方式保障金融服务“不断档”。今年以来,该行已为2000余名行动不便老年客户开展上门服务,着力提高老年客群业务办理的便捷性、舒适性和安全性,打通养老金融服务的“最后一公里”。
探索创新养老金融服务产品。该行聚焦老年客群自身的特点及需求,主动突破老年客群金融服务的痛点和难点,积极探索创新养老金融服务专项产品。持续深入推进养老金融、养老产业金融、养老服务金融、养老生态金融“四位一体”协同发展,加大对“银发经济”相关产业的支持力度,重点加强对辖内养老机构、医疗卫生服务产业、养老设施建设、老年用品制造及销售企业提供信贷支持,特别是对养老服务供应链企业的融资需求,提供供应链融资产品,有效解决了相关企业“融资难”问题。同时,该行积极对接代理保险公司,推进代理保险产品准入,不断丰富人身、养老、健康等代理保险产品线,满足老年客户风险保障需求,帮助老年客户提升养老和健康管理水平,并为县域养老事业发展注入金融新动能。
建立健全养老金融服务体系。该行始终秉持“敬老、爱老、助老”的服务理念,横向联动,纵向贯通,多维发力,积极打造老年客群金融服务生态圈。该行主动与县医保局、县人社局等单位签订战略合作协议,助推政务服务建设,让老年客户在社保缴纳、医保报销、养老金发放等方面享受优质便捷的“一站式”服务;同时,积极推进金融服务走进基层一线,持续优化“金农信e家”建设,现已建成“金农信e家”123家,并为全行42家营业网点配置第三代社保卡专用“制卡机”“助农终端”“金农惠民宝”“智能柜员机”等移动自助设备100余套,充分保障农村老年客群金融服务需求,实现农村老年客群“足不出村”享受金融服务。此外,该行聚焦“政银”“社银”合作,充分依托网点遍布城乡的优势,结合信用村建设、“最多跑一次”改革等工作,积极推进政务、人社“就近办”等服务,确保老年群体轻松实现城乡居民参保信息查询、养老保险缴纳情况查询等业务“一站式”办理,从而有效缓解并消除老年人面临的“办事难”困境。
下一步,凤阳农商银行将继续践行金融工作的政治性、人民性,聚焦老年客群多样化、多层次的金融需求,提供优质、便捷且具有凤阳农商银行特色的金融服务,努力建立健全养老金融服务体系,更好地提升老年客群的获得感、幸福感、安全感,用情用力谱写好养老金融这篇“大文章”,持续助力“银发经济”高质量发展。(曹恒健)
