为持续固化文明服务专项培训成果，11月14日下午，滁州皖东农商银行在扬子支行召开文明服务固化工作讨论会，党委副书记、行长高珏，综合管理部、安全保卫部、运营管理部负责人、扬子支行、时代支行、沙河支行、大王支行行长以及六位内训师参加会议。

此次会议采取现场观摩标杆网点、内训师经验分享和参会人员互动讨论等形式，共同交流文明服务固化举措。会上，内训师分享文明服务工作思路及措施，支行行长剖析支行问题及下一步工作措施。参会人员积极发言，针对文明服务的固化工作提出了各自的意见和建议。

高珏对全行近期文明服务工作开展情况给予肯定，他指出要秉承“服务至上”的理念，从优化服务环境、强化技能培训、严格考核管理等方面入手，内强素质、外树形象，着力打造金融服务优质品牌。他强调，各支行行长是文明服务的第一责任人，要加强支行内部管理，起到模范带头作用。要对文明服务工作实行清单化管理，对辅导发现的问题逐一销号，真正把文明服务工作做实做细。要建立文明服务工作的长效机制，充分发挥内训师辅导作用，确保文明服务工作的常态化、制度化和规范化。（陶红超）