近日，70多岁的刘大娘坐着电动三轮车和家人一起来到来安农商银行舜山支行。然而面对支行门口的台阶和厚厚的玻璃大门，他们有些犹豫，不停向营业厅内张望。正在厅堂迎客的工作人员注意到了这位特殊的客户，随即来到刘大娘身边询问她的业务需求。

原来，刘大娘是来安县舜山镇练山村居民，身体疾病导致其无法行走。前不久，刘大娘的社保卡丢失了，当天是想要办理补卡业务。了解情况后，工作人员立即告知刘大娘可以走“爱心窗口”办理，并与其家人合力推动轮椅，将刘大娘推至柜台前办理挂失补办业务。随后，工作人员还告诉刘大娘，以后有业务办理需求能提供上门服务。“真没想到呀，你的服务真好！”刘大娘表示，舜山支行周到细致的服务让她倍感亲切。

近年来，来安农商银行始终扎根农村、服务县域经济，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断做优做细，为残疾人、老年人等特殊群体提供高质量便利化柜台服务以及延伸服务。同时，持续推进标准化网点改造，开设“爱心窗口”、设立“爱心座椅”，大厅及柜台配有老花镜、饮水机、轮椅、雨伞等便民服务设施，并安排业务熟练的工作人员为老年客户群体开展“陪伴式”服务，为客户提供暖心服务。

未来，来安农商银行将不断优化金融服务流程，不断提升客户金融服务体验，做深做实“养老金融”这篇大文章，为老年客户群体提供更加优质、更加便捷、更加周到的金融暖心服务。（吴家天）