近年来，颍淮农商银行始终践行地方金融主力军的使命，积极探索“社银合作”服务新模式，进一步满足企业、群众“就近能办、多点可办、少跑快办”服务需求，营造良好的营商环境和社会氛围。

聚力阵地建设

颍淮农商银行深化与市人社局、医保局、数据资源管理局等“政银合作”，围绕群众日常生活需求和办事需要，加快实现政务服务“就近办、家门口办”。目前，颍淮农商银行32家服务网点已全面实现“社银一体化”，可以办理企业职工养老保险、失业保险、工伤保险等58项高频社银业务，打造了城区步行 15 分钟、乡村辐射5公里社保便民服务圈，为群众提供了高效、便捷、优质的服务。

变“银行柜台”为“人社服务前台”。积极推进社保高频服务事项进驻网点，网点设置人社服务专区、专窗，安排专人，并配备自助一体机、社保卡制卡便携机、高拍仪等，从窗口建设、人员配备、权限管理、材料整理、数据安全等多方面进行服务优化，并在叫号系统增设“社保业务”取号功能，打造业务宣传角，让社银合作事项一目了然。

变“银行服务”为“政务多元服务”。辖内全部网点政务服务功能全面上线，功能涵盖了健康医疗、社会保障、公积金、房产权证、交通驾驶、职业资格、民政服务、文化宣传等8大类49项，网点可办理医疗保险、社会保障、公积金、房屋产权等38项“政务通”业务，以及58项高频社银合作服务事项。同时，32家机构设立解押便民服务点，总行设立不动产登记便民服务点，为客户办理解押、抵押一站式服务，实现了“足不出户办贷款”，完善“一站式”综合服务。截至10月底，该行政务服务交易笔数70367笔，累计受理社银业务1946余件，办理社保卡57万余张，电子社保卡签发6.7万张，医保电子凭证领取3万余张，得到了办事群众的高度赞誉。

聚力硬件建设

为加快推进社银合作服务事项在网点快速落地，提供更多社会保障公共服务事项就近办、多点办、快速办，颍淮农商银行为各网点配备社保即时制卡机32台，配备移动便携式制卡机16台，35台政务服务智能柜员机，部分网点还布放了个体工商户营业执照自助机、医保社保服务机具等便民机具，设备总投入达300余万元。目前，已实现全区街道、乡镇“即时制卡”服务全覆盖，群众不仅能一站办结社会保障卡开立、社保缴费等业务，还可办理企业职工养老保险、机关事业单位养老保险、城乡居民养老保险、失业保险、工伤保险等58项业务，真正将社保经办窗口前移到了群众家门口，为辖内企业和群众提供“最后一公里”的社保服务。

聚力业务培训

同时，该行持续采取集中培训、跟班实操、上门指导等方式加大培训力度，通过邀请社保局专家到该行给员工授课、该行员工轮流到服务大厅人社综合窗口跟班学习、业务骨干在企业中心借调学习等多种途径，切实提升员工专业素养和服务能力。建立常态化沟通机制，建立社保·银行工作群，通过群内及时沟通、有效沟通，对企业、群众反馈的问题及业务办理中遇到的问题共同探讨和研究解决方案，及时解决“拦路虎”及“卡脖子”问题，不断提升服务水平，满足企业和群众需求。统一服务流程，通过数据共享、精简环节、主动办理、优化服务等措施，多措并举为参保群众提供便捷、贴心的办事服务。

聚力宣传引导

该行还多渠道、多形式宣传“社银就近办”业务，制定专项宣传方案，利用微信公众号、跑马屏、宣传海报等多种途径向客户宣传“社银合作”的优势和服务内容，让客户知晓换卡及“社银就近办”信息。

在四季度“千企万户”大走访活动中，该行通过访企问需、走村入户，让金融服务走进千家万户，员工结合“社银就近办”“惠民保”保险等政策一并走访到户进行宣讲，引导群众就近选择该行网点办理灵活就业参保、城乡居民养老保险查询、工伤保险查询等业务，不断推进银行办社保业务从“新鲜事”变为“日常事”，针对老年人、残疾人等特殊群体，该行提供社保上门“一站式”服务，让“就近办”服务真正下沉到群众的身边。做优惠民服务。

为营造“走进银行办社保”服务氛围，该行推广居民服务“一卡通”在政务服务及民生领域应用，今年自主开展了社保“一卡通”惠民服务活动，积极引导社保卡客户参与社保支付优惠活动，活动总投入约6万余元，活动覆盖了2024年暑假、国庆、中秋等节假日，涉及景区门票、美食餐饮、城市交通、汽车加油、商超购物等五大类场景，带动社保卡消费5000多笔、34.64万元，使“金融+社保”的主题更加鲜明，融合更加深入，实践更加有效。

民生无小事，枝叶总关情。社银合作是继承式合作、真诚式合作、动态式合作，关系到广大群众的切身利益，也是推动政务服务便利化、高效化的关键举措。在后续工作中，颍淮农商银行将进一步加强与人社局的沟通与合作，以“人社·银行”的双向奔赴，推动实现“群众得便利、社保提质效、银行拓业务”的三方共赢。（许文文）