“排忧解难暖人心，服务至上显真情”，近日，客户陶女士将锦旗送到明光农商银行中心分理处工作人员手中，并不断表示感谢。

11月21日上午8点30分左右，医保窗口工作人员陪同陶女士到中心分理处寻求帮助，陶女士表示：“我的父亲目前在上海ICU病房住院，处于昏迷状态，不能人脸识别激活医保电子凭证，所持有的二代社保卡也没有激活医保功能，无法即时结算医疗费用，家庭没有足够的资金先垫付后报销，故前来寻求帮助。”

陶女士说明父亲的特殊情况，并出示相关病历、费用清单等证明材料，中心分理处工作人员立即向网点负责人进行报告，并决定给予个性化处理启动“特事特办”处理流程，仅仅用了2个小时就为客户办好了第三代社会保障卡并激活，解决了客户的燃眉之急。明光农商银行中心分理处用自己的实际行动诠释了“客户为尊 服务如意”的理念，展现了在特殊情况下勇于担当、积极作为的精神风貌。

一直以来，明光农商银行始终坚持以人为本，客户至上的服务原则，急客户之所急、想客户之所想，着力为客户提供更加贴心、高效、便捷的服务，打造“有温度”的人民满意银行，在关键时刻、关键节点，践行金融工作的政治性、人民性，展现农商银行应有的责任与担当。（冯杰）