今年以来，马鞍山农商银行佳山支行认真贯彻落实总行党委安排部署，全员聚焦零售业务发展，以党建引领业务发展为出发点，以推动零售转型为抓手，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，认真做好“社银共建”“城区大走访”、电话营销等工作，全方位、多层次挖掘市场潜力，实现多点突破、多点开花。

强化意识 凝聚全员形成合力

注重深化员工对于零售业务重要性的认识，按季度分解任务目标到人到岗，层层压实责任，确保“人人头上有指标、个个肩上有担子”；激发调动全员营销积极性，制定专项奖励方案，坚持“谁营销、谁受益”；支行管理人员带头进市场开展营销，做到拓展一户、活跃一户，不断提升优质商户占比，确保“质”和“量”同步发展。同时，支行通过周四学习会，让全行员工知产品、懂产品、会营销，提升营销意识和营销积极性，营造良好的营销氛围，凝聚合力打好全年零售业务发展基础。

坚持走访 夯实零售客群基础

通过常态化外拓营销和专项营销，不断拓展客群市场。坚持“厅堂营销日常化，外拓营销经常化，学习培训常态化”的“三化”理念，以“全员营销+专项营销”的形式持续开展营销，按季分解任务，按周通报进度，按成绩兑现绩效。今年以来，支行外拓营销“城区大走访”累计走访49次，累计走访户数1447户；电话营销累计2164户。广泛宣传，迈出“社银共建”第一步。今年以来，支行以与周边社区开展“党建引领，社银共建”活动为契机，与阳湖社区、雨顺社区、金福社区签订《“党建引领 社银共建”协议》，一方面是深入开展“老百姓需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里”的一系列慰问工作和关爱行动，如在汛期为佳山乡政府和阳湖社区奋战在一线的工作人员送去慰问物资；在重阳节来临之际，慰问社区困难群众；在夏日高温天气时将矿泉水送到环卫工人、执勤交警、快递小哥、建筑工人等户外工作者手中；另一方面是结合“主题党日”活动，向社区居民提供反假币、反电诈等相关金融知识宣讲等，为社区居民带去了实用的金融知识，助力金融知识融入居民生活；最后是为社区单位账户开立、支付结算、代发工资等提供全方位金融服务。

以点带面 实现业务全面提升

支行以拓展收单商户为切入点，全员走进沿街商户、各大市场店铺，全方位了解客户的收单二维码使用情况，了解客户的深层次金融需求。同时，落实组合式营销，向客户推广储蓄存款、个人创业贷款、社保卡等金融服务产品，深度挖掘合作空间，拓宽业务发展渠道，推动一揽子零售类指标大幅提升。

公私联动 持续延伸服务触角

支行以拓展对公业务为切入点，梳理出辖内行政事业单位、上市公司、小微企业等清单，找到单位和企业对接人，安排走访计划，形成“日日外拓、周周进展”的外拓工作机制。按照推出“公私联动”的营销策略，明确“1+1+N”联动营销目标，即：1是营销企业贷款，1是营销企业代发工资业务，N是指营销企业员工个人业务，包括员工个人储蓄存款、消费贷、社保卡、信用卡等个人综合批发零售业务。

今后，马鞍山农商银行佳山支行将不忘“支小扶微”初心、不离“零售服务”本质，继续提升全员营销服务意识和专业服务水平，重视长尾客群，为不同需求偏好的客户提供定制化解决方案，将更多资源向零售端倾斜，为全行实现零售业务转型贡献应有力量。（陈俊杰）