日前，徽州农商银行洽舍支行迎来一位焦急的客户。当天，支行员工正在进行ATM机清机加钞工作时，一位神色焦虑的客户匆匆走进银行，向柜面工作人员表示自己的银行卡账户突然被莫名扣款231元，迫切希望银行能够帮助查找原因。

面对客户的焦虑情绪，该行员工耐心安抚并迅速着手调查。经过查询客户的账户流水，工作人员发现扣款的交易方为一家不知名的网络保险公司。更令人震惊的是，这家保险公司自7月起便开始从该客户的账户中进行自动扣款，虽然最初的扣款金额仅为0.8元，但在接下来4个月里，每月扣款231元，累计金额高达924元。

客户表示，自己一直未曾注意到这些扣款。直到近日，该行工作人员帮他在手机上关注了“安徽农金电子银行”微信公众号，才从公众号的提醒中得知账户异常扣款的情况。经过回忆，客户猜测自己可能是在刷短视频时，不小心点击了页面上的投保广告，未曾意识到自己已经被商家诱导购买了保险产品，从而陷入了每月自动扣款的困境。

情况明确后，该行工作人员立即行动，联系当地派出所的民警，帮助客户与该保险公司客服取得联系，并要求退款。经过工作人员和民警的共同努力，保险公司最终同意全额退款，客户成功追回了900余元的损失。

“真的没想到，银行不仅帮我找到了扣款的原因，还及时帮助我追回了全部损失，真心感谢你们的帮助！”事后，客户特意亲自来到洽舍支行，再次表达对该行工作人员的感激之情。

下一步，徽州农商银行将始终坚持“客户至上”的服务理念，致力于为每一位客户提供更加细致周到的服务，保障客户的资金安全，切实维护客户的利益。（张家琦）