11月29日-30日，颍泉农商银行举办2024年文明服务能力提升专题培训班，各支行主管会计、分理处负责人、综合柜员、大堂助理以及机关部分员工参加培训。

党委副书记、行长丁克强作开班讲话，他要求，要提高认识，深化对提升优质文明服务重要性的认识。要珍惜学习机会，要带着问题学。通过学习汲取营养，释疑解惑，开拓眼界，不断提升自身理论素养和专业能力。要学用结合，将集中培训、日常学习、工作实践感悟的理论成果，转化为经营发展动力和能力，做个“实力派”和“实干家”。

此次培训特邀专业老师进行授课，培训老师以《体验经济时代下的文明优质服务能力提升》为主题，围绕提升服务意识、掌握服务营销技能、处理客户投诉技巧三个方面进行授课，通过案例分享、小组评比、情景模拟等方式进行了互动教学，充分调动了学员的积极性和参与度。培训班上，授课老师还针对网点开门迎客流程进行了模拟训练，同时带领大家学习了高柜服务十一步法、大堂经理服务七步法，进行了银行服务形象标准化训练。培训现场气氛活跃，参训学员踊跃发言，积极参与互动，培训取得了良好成效。

下一步，颍泉农商银行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，加强服务管理，不断提升服务水平，为客户提供更加优质高效的金融服务，树立颍泉农商银行良好的品牌形象。（张悦 牛新群）