近年来，桐城农商银行深刻认识到发展养老金融的紧迫性与重要性，积极响应国家政策号召，深耕养老金融经营发展。

因地制宜，打造特色养老金融服务体系

把更多信贷资源流向养老金融。该行持续加大养老行业信贷资源投入，不断满足老年客户信贷需求，逐步放宽老年人贷款年龄至65周岁，为有资金需求的老年客户及其家庭提供贷款支持，助力老年客户实现养老生活品质的提升。截至目前，该行发放养老行业贷款400万元，发放60岁以上老年客户贷款1.74亿元。

创建养老金融示范网点。该行在城区和平支行创建养老金融示范网点，采用了柔和的色调、温馨的装饰，营造了老年人友好的氛围。通过优化网点功能区域，设置专门面向老年客户的专属咨询区、供给老年客户的休闲交流区、配备无障碍服务设施区等，配合网点老年客户志愿服务专员，为老年客户提供便捷、高效的金融服务。目前，和平支行养老金融示范网点已推出的老年客户专享存款产品“安享存”，较普通存单高5个BP。如老年客户办理“安享存”产品20万元，将比普通两年期存款利息多200元。

积极推进网点适老化改造。近年来，该行积极开展网点适老化改造，增设无障碍设施、爱心座椅、开立爱心窗口、配备老花镜等老年客户友好设施，有需求的网点还配备了血压仪、轮椅、便民医药箱等，营造了温馨舒适的服务环境。截至目前，该行已创建“长春花”适老化网点21个。

特事特办优化服务流程。该行在桐城区域内现有网点34个、助农取款点73个、金农信e家107个，基本构建了全方位、多层次的老年客户服务体系。同时，根据老年客户需求，及时把金融服务送进社区、送进村委、送进山里、送进医院、送进家中等，打通金融服务“最后100米”。

科技赋能，提升便捷养老金融服务质效

用好数字科技助推养老金融发展。该行不仅有老年版手机银行，集成了账户查询、转账汇款、理财购买、生活缴费等常用功能，还提供语音导航、智能客服等服务，界面简洁明了、操作简单易懂，字体更大、图标更清晰，让老年客户轻松上手。

用活智能柜员机满足老年客户常用政务服务。该行智能柜员机已经接入政务服务功能59项，特别是老年客户常用的养老金、社保账户查询等功能，便捷了老年客户查询需要。截至目前，全行网点布放了智能柜员机40台，全部配备了智能柜员机服务专员，帮助老年客户快速完成基础业务。

用实账户管理助力老年客户金融安全。该行积极利用大数据、人工智能等技术手段，建立智能化风险防控体系。对老年客户异常交易进行监测预警，同时加大老年客户柜面大额业务风险提示，有效防范电信网络诈骗等风险，为老年客户的资金安全保驾护航。

强化合作，深挖拓展养老金融服务内涵

加强银政合作，拓展服务领域。该行积极与政府部门合作，共同推动养老金融服务的发展。与民政局合作，承接养老金发放工作，确保养老金按时、准确发放到老年客户手中。与社保局合作，积极为老年客户办理社保卡换发、激活等业务，确保老年客户社保卡便捷使用。与社区、村委合作，高频次、分类别开展金融知识普及活动，加大金融咨询、防诈骗宣传，增强老年客户风险防范意识。

跨业合作，丰富服务内涵。该行积极与保险、医疗机构等跨业合作，整合各方资源，打造养老金融生态圈。与保险公司合作，推出养老保障型保险产品，为老年客户提供更加全面的养老保障。与医疗机构合作，为老年客户提供健康咨询等服务，关注老年客户的身心健康。

未来，桐城农商银行将以更坚定的步伐、更有力的举措，在养老金融领域深耕细作，不断提升服务质效，为老年客户的幸福晚年保驾护航，书写养老金融事业的新篇章。（周敏敏）