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马鞍山农商银行：礼仪培训助力优质服务
来源：王靓
2024-12-19 11:15:40
责编：方欢 许梦源 李晓磊
12月14日，马鞍山农商银行开展优质文明服务提升培训。培训特邀国家注册高级礼仪培训师、中国女性形象工程礼仪讲师团讲师都城老师进行现场授课，各网点营业部主任、前后台柜员、大堂经理共计140余人参训。
培训中，都老师通过一个个鲜活的案例，指导员工如何在日常工作中使用礼貌、规范的语言提升客户的服务体验；如何有效倾听客户需求，运用恰当的沟通策略解决问题；如何处理客户投诉，并在纠纷中保持冷静，寻找解决方案……在场的培训员工对当前网点的服务现状与服务的意义有了深层次的理解，大家纷纷表示，要以更加饱满的热情和更加专业的服务态度，迎接即将到来的旺季营销“开门红”活动。 （王靓）
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