“我父亲身体不好住院了，现在急需这张社保卡里的资金支付医药费，但是密码忘记了。”不久前，一位客户急匆匆地赶到旌德农商银行城郊支行，着急地说明来意。

工作人员在了解相关情况后，迅速汇报支行负责人，启动上门服务机制，由支行负责人带队，携带相关材料，奔赴客户所在医院对接。病床前，工作人员面带微笑，亲切地与客户交流，耐心解答疑问，以专业的素养和严谨的态度，认真核实客户的身份信息；并细心指导老人，逐一解释业务内容，让其清楚了解自己所办理的业务。

此次上门服务的热情和严谨受到客户高度赞扬。不仅解决了客户的燃眉之急，更体现了旌德农商银行“以客户为中心”的服务理念，用实际行动，践行着对客户的承诺，让客户感受到了银行的温暖与关怀。（鲍宏宇）