近日，滁州皖东农商银行网点一位客户在代理取其母亲取款得知密码输入错误后立马表现得很焦虑，并向经办人员解释说密码是母亲告诉他的，现在密码不对，其母亲瘫痪在床等着这笔钱去医院治病。经办人员向客户详细了解情况，告诉客户不要着急，对于这种特殊情况他们会提供上门服务，随后柜员立即向行长汇报，行长及时安排两名客户经理提供上门服务。

工作人员现场认真核对客户信息和授权办理密码重置意愿，在严格把控业务风险和合规的前提下，耐心指导病人在授权委托书上按手印确认。在授权手续办妥后，随后开通绿色通道，客户拿着授权委托书回到支行及时在柜台办理了密码挂失重置业务。当柜员将“救命钱”交予客户时，客户向该行工作人员表达了诚挚的谢意。

群众利益无小事，滁州皖东农商银行积极践行我为群众办实事理念，切实提升服务群众的及时性、有效性和主动性，用真诚实际的服务赢得客户的认可。（牛成志 李奎）