近年来，六安农商银行积极发挥自身优势，抢抓政策机遇，通过一系列创新举措和贴心服务，致力于做好养老金融这篇大文章。

养老金融践“诚心”，助力养老事业发展。为了更好地服务老年客户群体，六安农商银行制定了详细的养老金融工作方案，通过成立专项领导小组，明确工作目标、重点任务、责任分工和工作要求，旨在通过发挥社保卡业务优势、加大养老金融产品创新与供给力度、线上线下协同提升适老化服务水平以及切实维护老年客户的消费者合法权益等措施，为六安养老事业的发展提供更加多样、专业、优质的综合金融服务。

适老改造显“细心”，打造温馨服务环境。作为地方性金融机构，六安农商银行网点遍布市区及辖区内各乡镇，针对老年人客户群体，该行对全辖61家网点进行了适老化改造，统一配备爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，并设置了“优老敬老”服务窗口，确保老年客户在办理业务时能够得到专人引导和专属叫号服务，大大缩短了客户的等候时间。同时，该行保留了存折、存单等传统业务产品，为老年持卡客户配发存款对账簿，以便其更清晰明了地掌握账户交易明细，并积极指导老年客户使用智能机具，手把手教客户如何使用手机查询账户余额和交易明细等常见且易操作的线上服务，拓宽线上业务应用场景，确保他们在享受便捷金融服务的同时，资金安全得到保障。

上门服务注“暖心”，解决特殊客户难题。对于年龄较大、行动不便、生病住院等特殊客户，六安农商银行提供了上门延伸金融服务，让老年客户群体切实感受到温暖与关怀。例如，一位93岁长期卧床的老人无法亲自办理社保卡业务，石婆店支行迅速响应，派业务骨干前往家中完成激活手续，确保医疗补贴顺利到账。又如，一位客户因父亲病重且遗忘医保卡密码需挂失，但老人已转至合肥住院，对此情况感到困惑。六安农商银行营业部迅速行动，工作人员驱车远赴合肥，利用休息时间为客户排忧解难。这些行动不仅展现了该行的高效应急响应能力，更诠释了“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，让老年客户群体切实感受到了该行的温暖与关怀。

主题宣传用“真心”，提升群体金融素养。针对金融诈骗事件层出不穷的现状，六安农商银行积极组织各营业网点针对老年客户群体开展金融知识宣传工作。选择进农村、进养老机构，通过网点门头屏、播放设备、宣传折页等多种形式，重点向老年客户宣传防范非法集资、防范网络电信诈骗、识别真伪人民币等金融知识，帮助他们增强金融风险防范意识。同时，该行还对优老适老政策、特色服务进行宣讲，拉近了与老年客户群体的距离，维护了他们的金融消费权益。

敬老活动扬“善心”，丰富客户精神生活。除了提供金融服务外，六安农商银行还注重满足老年客户的精神需求。在重阳节等传统节日期间举办形式多样的敬老活动，为老年人提供舒适自在的沟通、互动环境。如重阳节当天邀请老干部、老领导参加座谈会，听取他们的意见和建议，为下一步高质量发展注入新活力。又如城西支行携手金马社区举办“重阳敬老宴”，邀请高龄及孤寡老人共聚一堂，感受社会温暖。椿树支行联合桃园村委举办“健康同行、爱满重阳”主题义诊活动，医护人员为老人把脉问诊，提供个性化健康建议，志愿者们则赠送生活必需品，用实际行动传递温情与关怀，让重阳节充满温情。

未来，六安农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式，致力于为老年客户提供更加便捷、安全、贴心的金融服务，让他们感受到温馨、舒适、便捷的服务体验。（陈艺 殷言茂）