近日，淮南通商农商银行路北支行厅堂工作人员高娟、李珊珊在营业厅内接待了一位神色匆匆的客户杜女士，杜女士表示自己好像被人骗了。听闻此言，工作人员保持高度警惕，立刻询问事情经过。杜女士说自己上午接到自称为保险公司工作人员的电话，对方声称其购买了一份巨额保险即将到期，如果不进行相关操作将会在保险到期后被扣除数额较大的保费。为了增加可信度，对方又将电话转接到一名所谓“保险顾问”，并说出了杜女士的一部分个人信息，诱导她产生恐慌情绪并按照对方要求进行添加QQ操作。随后，杜女士被拉入一个QQ群中，又按照对方要求提供了身份证号、手机号和验证码。在操作过程中，杜女士突然想到了自己以前在淮南通商农商银行路北支行办理业务时，工作人员每次都会宣传电信诈骗的常见方式和鉴别方法，于是察觉到对方的身份和操作存在疑点，怀疑自己遭遇了电信诈骗。

为了验证自己的疑惑，杜女士立刻前往路北支行寻求帮助。听闻杜女士的讲述后，大堂经理高娟立刻帮助她查看手机操作，发现杜女士的手机正在被远程操控，只差最后一步银行卡中的钱款就会被转走。紧急时刻银行工作人员当机立断，按照路北支行日常遭遇电信诈骗演练的要求，高娟一边暗示杜女士与对方周旋，防止对方起疑，一边立刻将银行卡解绑。与此同时，柜员李珊珊协助杜女士将账户内现金取出，向行长汇报情况并让客户与公安部门进行联系，提供相关线索，以帮助公安机关进行定位和侦查。此外，为了防止对方使用高科技手段划转钱款，通商银行工作人员还立刻对杜女士的银行卡进行了不收不付控制，最终卡内30370元钱款得以保全。（刘昊）