近年来，祁门农商银行聚焦老年群体“急难愁盼”，依靠传统金融服务方式与智能化服务创新“两条腿”走路的方式，制定和完善适老化服务专项制度，推动老年人无障碍支付服务场景建设，营造老年人友好型支付服务环境，切实提升老年客群的获得感、幸福感和安全感，为“银发一族”打造专属适老化服务。

聚焦组织管理，破译适老化服务“金密码”

该行成立以总行行长为组长的领导小组，制定《提升老年人服务便利实施细则》等制度，出实招、办实事。持续深化“银政合作”，围绕老百姓日常生活需求和办事需要，积极拓展智能柜员机政务服务和自助服务半径，助推政务服务“就近办、家门口办”，在银行就能查询养老、医疗保险的相关信息。截至目前，该行已经完成24家网点智能柜员机政务服务数据的接入升级工作，2024年以来实现事项办理近3.6万笔。

聚焦网点建设，建强适老化服务“领头雁”

该行对智能柜员机、自助存取款一体机等多种非柜面业务渠道进行升级，配置老年版、超大字体的操作界面。网点全部配备专职或兼职大堂经理，确保老年人办理业务时，有提醒、有帮扶，电子智能设备有人教、会使用。此外，结合老年人的实际需求配备爱心座椅、老花镜、轮椅拐杖和无障碍通道，同时设立爱心窗口为有困难、有需要的老年客户提供“绿色通道”。该行打造的高质量适老化支付服务特色银行网点广场支行获得黄山适老化支付服务特色银行网点荣誉称号。

聚焦急难愁盼，化身适老化服务“背包客”

该行在全县72个乡村设立便利店72家，择优配齐村村通服务人员，打通农村金融服务的最后“一公里”，持续开展对服务人员金融知识培训，不断提高普惠金融服务点工作人员的服务水平和服务意识，让老年人足不出村，便可解决生活缴费、小额资金支取、零钞兑换、转账汇款等基本的金融服务，为生活提供便利。此外，依规优化服务流程，开辟绿色服务通道，上门开展金融网点，补齐老年客群接受金融服务的空白项。

聚焦宣教活动，奏响适老化服务“协奏曲”

该行针对乡村留守老年人较多，反诈意识薄弱的现状，所有网点配齐反诈专员，设置反诈宣传角，充足宣传折页及海报，网点电视循环播放反诈宣传视频，反诈专员重点对前来网点办理业务的老年人进行反诈知识，有效提升支付结算安全意识，帮助老年人保护好自己的“钱袋子”。 此外，还以“家门口学堂”为载体常态化开展金融知识普及活动，帮助老年客群提升安全意识，守护珍贵的“钱袋子”。

下一步，祁门农商银行将继续坚持高标准、严要求，实现适老化服务全方位、多维度、深层次覆盖，用农金“志愿红”增色银发“夕阳红”，为老年客群的幸福晚年护航，打造有温度的适老化银行。（张凌月）