“你们银行服务真的是太好了，给我们老年人解决大问题！”1月8日，马鞍山市花山区塘西街道同意村村民陈家银来到马鞍山农商银行营业部大厅，将一面绣着“怀爱民之心 办利民之事”的锦旗赠送给网点的工作人员，对他们细致入微、暖心的服务表示赞扬。

几天前，82岁的陈师傅拿着老伴梅女士的存单到马鞍山农商银行营业部办理定期支取业务，系统提示该存单未激活。经了解，存单是由村里批量发放的补助，其业务需要本人办理。着急用钱的陈师傅听后非常着急，他表示老伴脑梗多年，行动不便，不能亲自前来银行办理业务。营业部网点内控负责人了解到客户情况后，立即决定为其提供上门服务。在老人家中，工作人员仔细核实了梅女士的身份信息及意愿，确保操作的合法性和准确性，以通俗易懂的语言，逐步引导她完成必要的步骤。随即，回到柜台顺利为老人办理了该笔业务，有效解决了客户的燃眉之急。

一面锦旗，凝聚着一份温暖、一份认可、一份信赖、更是一种责任。下一步，马鞍山农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，将客户服务放在首位，想客户之所想、急客户之所急，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加便捷、人性化的金融服务。（潘素琴）