“我母亲年纪大了，之前突发脑梗，现在身体偏瘫，没办法来你们银行挂失补办社保卡，麻烦你们想想办法。”近日，金先生急匆匆地找到凤阳农商银行马湖支行求助，工作人员在充分了解情况后，考虑到老奶奶卧病在床行动不便，加上天气寒冷流感频发，该行决定上门办理。

由于年后两天金先生便外出打工，所以在服务好厅堂现有客户后，该行两名工作人员准备好必要的挂失材料，立即跟随金先生，去老太太家中上门核实客户意愿后再委托办理。服务过程中，工作人员热心地询问了老太太的情况，为其科普了三代社保卡的多种用途与安全用卡知识，还送出春节对联大礼包增添福气。办理完毕后，金先生一家非常感谢，“没想到上午半天就办好了，年前解决这件事，能让我们家安心过年了，真是太谢谢你们了！”

老吾老，以及人之老。凤阳农商银行用情做好适老服务，用心做好“养老金融”，用力彰显农信担当。持续聚焦农村群体“急难愁盼”问题，坚持客户需求无小事，把金融服务做深做细做实，不断延伸服务半径，将金融便利送到百姓身边。在严控风险与合规操作的前提下，为客户提供优质高效暖心的金融服务，是该行坚守在农村区域的初心。

未来，该行将会继续优化服务流程，深耕适老服务，真正做到打通金融服务“最后一公里”，切实解决客户的难事烦事，提高服务质量和服务水平，努力提升客户在金融服务中的幸福感、满足感。（王小和）