设置爱心座椅，提供舒适的沙发卡座

2025年伊始，马鞍山农商银行高新区支行在总行指导下，全力开展养老金融工作。支行通过走访服务网格内的老年客群，举办座谈交流会，收集真实金融需求，征求意见建议，从硬件设施和服务体系两方面完成对支行网点的服务升级，进一步提升金融服务适老化水平，助力“15分钟银龄生活圈”建设。

适老“微改造”，服务“馨体验”

高新区支行通过完善适老设施配置，在网点门口设置无障碍停车位和坡道，网点内配备长者优先窗口，改善老年人的办事体验，让网点服务能力和客户服务体验进一步提升。

便民服务角

设立“农商红”养老驿站，提供多项便民服务。驿站配备了轮椅、拐杖、助力架、微波炉、冰箱、爱心雨伞、复印打印机等便民设施；设置了健康专区，特别为老年群体配备自动读数的血压仪。

厅堂服务项目|农商红敬老驿站

厅堂服务项目|在“农商红”敬老驿站，老年人测血压

厅堂服务项目|在“农商红”敬老驿站，老年人下象棋

设立“慈心间·邻里中心”，打造客户活动专区。邻里中心布放了舒服的沙发卡座，摆放了书报象棋，免费提供茶叶、糖果，让营业厅堂成为群众休闲社交、信息分享和互动培训的共享空间。  

在邻里中心，老年人坐在轮椅上读书看报

创建适老化服务品牌，打造“五专”服务体系

在高新区支行党支部“微光善行”党建品牌下，创建了适老化服务子品牌“安享金年”，提出“安享金年、幸福相伴”服务口号，打造了“ 五专”适老化服务体系，将金融服务范围延伸到街道和社区。

适老化服务品牌

设立助老专员。支行配备了助老专员，为老年客户提供厅堂全流程陪伴服务，对客户多提醒防范资金安全，多指导自助机具的使用，并通过“金农云店”管家为老年人提供远程金融咨询服务，为其营造安全贴心的金融服务环境。

助老专员，陪伴老年人办理业务

提供专享服务项目。在网点打造专门的活动空间，在“慈心间·邻里中心”内，每月9日定为“银发日”，围绕健康养生、消保宣教、智能设备教学、反诈防非等主题，计划开展主题活动，丰富老年人的退休生活。结合ATM自助区24小时服务特点，在自助区墙面开辟了反诈案例宣传专区，营造全民反诈的浓厚氛围。

厅堂服务项目|幸福微课堂

厅堂共建项目|反诈宣传角

成立“微光红心”志愿服务队，设立志愿服务专岗。服务队共计发起20次“微光红心志愿活动”，开展老年群体及社区居民金融知识普及活动，加强反诈防非等公益主题宣传，共筑金融风险防范意识；慰问残障、高龄、孤寡老人、困难妇女及户外劳动者。开放助老上门服务专线，为行动不便的老人提供上门服务。

微光红心志愿服务队

政银、社银、警银共建，创新养老服务项目

与新风社区共建，推出“聚风农情”金融志愿服务项目，志愿者入驻新风社区暖新驿站“风中的家”，推出柜面业务就近办、普惠金融码上办、幸福微课堂、志愿者时间银行积分兑换活动、银发照相馆公益拍摄服务项目，与街道社区形成合力，力争做到社银“邻距离”、服务“零距离”。

社银共建项目| 聚风农情项目-举办老年群体金融需求座谈会

志愿者入驻新风社区暖新驿站，提供养老金融服务

银发照相馆公益拍摄服务项目

与慈湖高新区总工会共建，在网点设置“工会驿站”，向户外劳动者、新业态群体提供集成服务，打造劳动者共享“新阵地”。

政银共建项目|慈湖高新区工会驿站

政银共建项目|慈湖高新区工会驿站

未来，马鞍山农商银行将紧紧围绕“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，不断提升养老金融综合服务水平，启动创新、用心、温馨的服务模式，全力打造更懂老年客户的温馨厅堂，以金融力量不断满足老年群体对美好生活的向往和追求。（黄继红）